Однако 21.04.2026 казино инициировало принудительный отзыв (Merchant Recall) из моего личного кошелька на сумму 9 805 950 RUB (ID транзакции 102827)

Question

Здравствуйте! Я, игрок под ID 1028519, столкнулась с вопиющим нарушением финансовых правил со стороны Vodka Bet. Суть проблемы: Казино одобрило и вывело мой выигрыш в размере $132,938 на кошелек Piastrix. Однако 21.04.2026 казино инициировало принудительный отзыв (Merchant Recall) из моего личного кошелька на сумму 9 805 950 RUB (ID транзакции 102827). На данный момент: Средства списаны с моего кошелька Piastrix. Средства НЕ возвращены на мой игровой баланс в казино. Поддержка заявляет о «проверке провайдера Amatic», но не объясняет, на каком основании изъяты деньги из внешней платежной системы без зачисления их в аккаунт игрока. Это фактически означает хищение средств в период «проверки». Я уже подала жалобу регулятору Antillephone N.V. (Curacao), а также в арбитраж LCB. У меня есть полная видеофиксация транзакций и отсутствия денег на счету. Требую немедленно вернуть 9 805 950 RUB на мой баланс в казино до официального завершения расследования провайдером. Прошу арбитраж Casino.ru помочь в решении вопроса.

Александр Бударагин · Answer

Дарья, добрый вечер! Какой у вас конкретно вопрос? Федеральный закон от 29.12.2006 N 244-ФЗ «О государственном регулировании деятельности по организации и проведению азартных игр и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации» Казино в России относятся к незаконным видам деятельности

Дарья Разина · Answer

Уважаемая Дарья, здравствуйте! Лучше сначала уточнить сам правовой статус площадки, через которую Вы играли. В РФ действует ст. 5 Федерального закона от 29.12.2006 № 244-ФЗ «О государственном регулировании деятельности по организации и проведению азартных игр…», и по ее смыслу интернет-азартные игры в общем порядке запрещены, кроме специально урегулированных интерактивных ставок у лицензированных букмекеров и тотализаторов. Деятельность по организации и проведению азартных игр может осуществляться исключительно организаторами азартных игр при соблюдении требований, предусмотренных настоящим Федеральным законом, другими федеральными законами, законами субъектов Российской Федерации и иными нормативными правовыми актами. normativ.kontur.ru/document?moduleId=1&documentId=503737#h167 Т.е., от статуса организатора зависит, какие требования к нему реально можно предъявить и через кого добиваться возврата. По существу Вашей ситуации — списание денег из «внешнего» кошелька при уже одобренном выводе без одновременного возврата суммы на игровой баланс выглядит как удержание средств без надлежащего встречного предоставления. До завершения проверки у организатора или платежного посредника деньги должны находиться в понятном и подтверждаемом статусе: либо на Вашем игровом счете, либо на кошельке, либо в виде официально зафиксированной блокировки с документально указанным основанием. Формулировка «идет проверка» сама по себе не дает права изъять средства и оставить их вне Вашего распоряжения. С точки зрения гражданского права Вы вправе требовать от получателя средств или лица, контролировавшего возврат операции, письменного разъяснения правового основания списания, статуса транзакции и конечного получателя денег. Вы не лишены возможности направить в адрес «казино» и платежной системы отдельные претензии, также можете потребовать выписку по операциям. Вы также должны понимать, что в силу ст.1062 ГК РФ 1. Требования граждан и юридических лиц, связанные с организацией игр и пари или с участием в них, не подлежат судебной защите, за исключением требований лиц, принявших участие в играх или пари под влиянием обмана, насилия, угрозы или злонамеренного соглашения их представителя с организатором игр или пари, а также требований, указанных в пункте 5 статьи 1063 настоящего Кодекса. www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_9027/36d3930c534722fa677999b1a11e57b0639d8d20/ С уважением, Дарья.