Здравствуйте. Ситуация неприятная, но закон полностью на вашей стороне. Некачественный ремонт по направлению страховой — это нарушение обязательств по договору ОСАГО, которое дает вам право требовать устранения недостатков или денежной компенсации .
Что нарушил страховщик и СТОА:
Согласно абз. 2 п. 15.2 ст. 12 Закона об ОСАГО, восстановительный ремонт должен быть проведен качественно и в срок. Замена оригинальной двери на аналог с нарушением геометрии (щель на крыше, протекание) — это некачественный ремонт. Вы имеете право требовать устранения недостатков, а при отказе — выплаты деньгами. Верховный Суд РФ неоднократно указывал, что при некачественном ремонте потерпевший вправе отказаться от повторного ремонта и потребовать страховое возмещение в денежной форме .
Что делать немедленно:
1. Зафиксируйте недостатки. Сделайте качественные фото и видео щели, протечек, всех видимых дефектов. Желательно с привязкой к дате и месту.
2. Не принимайте автомобиль официально. Не подписывайте акт выполненных работ. Если уже подписали — укажите в нем все обнаруженные недостатки или сделайте отметку о несогласии.
3. Направьте письменную претензию страховщику (заказным письмом с уведомлением). Укажите: номер полиса, дату ДТП, номер направления на ремонт, описание недостатков с приложением фото. Требуйте: устранения недостатков в 10-дневный срок либо выплаты денежной компенсации для самостоятельного ремонта.
4. Срок ответа страховщика — 10 календарных дней (п. 1 ст. 16.1 Закона об ОСАГО). При отказе или игнорировании обращайтесь к финансовому уполномоченному, а затем в суд .
Можно ли вернуть старую дверь?
Нет, это технически сложно и не решает проблему. Ваша задача — добиться качественного ремонта или денег на его самостоятельное проведение.
На что рассчитывать в суде:
При доказанном некачественном ремонте суд взыщет: стоимость устранения недостатков, неустойку (1% в день от суммы возмещения), компенсацию морального вреда и штраф 50% от присужденной суммы (п. 3 ст. 16.1 Закона об ОСАГО, ст. 15 Закона о защите прав потребителей) .
Если вам нужна подробная письменная консультация с анализом документов или составление процессуальных бумаг по вашей ситуации, вы можете обратиться ко мне в личные сообщения (чат). Вот ссылка: pravoved.ru/lawyer/4433920/