Как оформить возврат в таком случае, нужно ли платить за доставку на склад (возврат)

если вы оформляли покупку данного товара через интернет, тогда у вас есть 7 дней с момента получения товара, чтобы отказаться от товара по причине того что он вам не подошел

лучше указывать на право возврата товара по этой причине, а не потому что он некачественный, поскольку тогда продавец может проверить качество товара и это займет время, потом еще укажет что товар качественный итп

Здравствуйте, Карима!

1. Возврат товара с недостатками: Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы, поскольку в диване обнаружены производственные недостатки (отсутствие наполнителя и прочее). Это право закреплено в статье 18 Закона «О защите прав потребителей» .

2. Доставка некачественного товара: Поскольку диван является крупногабаритным товаром, его доставка для возврата продавцу осуществляется силами и за счет продавца на основании пункта 7 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей». Вам не нужно платить за возврат самостоятельно — в претензии необходимо потребовать от продавца организовать вывоз бракованного товара.

3. Покупка в рассрочку: При возврате некачественного товара продавец обязан вернуть не только уплаченную за товар сумму, но и возместить проценты и иные платежи по договору рассрочки (или кредита) в соответствии с пунктом 6 статьи 24 Закона «О защите прав потребителей». Ваши обязательства по рассрочке подлежат прекращению.

Рекомендую незамедлительно направить продавцу письменную претензию с четким требованием о расторжении договора, возврате денег и организации вывоза дивана. Приложите копии документов, подтверждающих покупку и рассрочку. Продавец обязан удовлетворить требование о возврате денег в течение 10 дней с момента предъявления претензии (статья 22 Закона «О защите прав потребителей»).

Если информация была полезной и помогла решить вопрос — вы можете выразить благодарность в денежном эквиваленте. Для меня это лучший стимул делать консультации еще качественнее и быстрее.

pravoved.ru/lawyer/128...

Если остались вопросы или требуется помощь в составлении документа (заявления, жалобы, претензии) — кликните «Общаться в чате» — и я подключусь.

ЧТОБЫ НАЧАТЬ просто откройте чат по кнопке. Мой ответ придёт в течение 12 часов.

В личном чате я помогу быстрее и учту все детали вашей ситуации. В личном чате я помогу решить вопрос под ключ. 

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: консультации и помощь в личном чате предоставляются на платной основе.

С уважением и готовностью быть полезным, юрист Николай Бакшанов. 

В вашей ситуации платить за возврат дивана продавцу вы не обязаны. Более того — именно продавец должен организовать вывоз некачественного товара за свой счёт и вернуть вам все уплаченные деньги.

Ваша ситуация даёт вам право на полный возврат по двум независимым основаниям, и в обоих случаях доставка — за счёт продавца.

Основание 1: Недостатки товара (спинка без наполнителя, больно сидеть)
Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатков вы вправе отказаться от договора и потребовать возврата денег. Это главное и самое сильное основание.

Доставка крупногабаритного товара весом более 5 кг для возврата осуществляется силами и за счёт продавца (п. 7 ст. 18 Закона). Продавец обязан либо прислать машину, либо компенсировать ваши расходы на доставку, если вы организуете её сами. Вы также вправе потребовать возмещения всех убытков, включая стоимость первоначальной доставки .

Основание 2: Дистанционная покупка (диван заказывала родственница на ваш адрес)
Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе отказаться от товара, купленного через интернет, в течение 7 дней после получения без объяснения причин. Это ваша страховка на случай, если продавец начнёт спорить о «недостатках».

Однако при возврате качественного товара расходы на обратную доставку обычно несёт покупатель. Но поскольку диван имеет производственный брак (отсутствие наполнителя в спинке — явный дефект), приоритет имеет ст. 18 Закона — возврат за счёт продавца.

Почему «не подошёл по размеру» — слабый аргумент
Мебель надлежащего качества не подлежит возврату или обмену, если не подошла по габаритам (Постановление Правительства РФ № 2463). Именно поэтому ваша основная позиция должна строиться на некачественности товара, а не на размере.

Что делать прямо сейчас

Не пытайтесь везти диван сами. Свяжитесь с продавцом письменно (email или мессенджер) и заявите требование о возврате денег со ссылкой на ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Опишите дефект: спинка обшита без наполнителя, использование по назначению невозможно.
Потребуйте организовать вывоз. Укажите в претензии, что товар является крупногабаритным, и вы требуете его вывоза силами и за счёт продавца (п. 7 ст. 18 Закона).
Срок возврата денег — 10 дней с момента получения продавцом вашего заявления (ст. 22 Закона). Если диван куплен в рассрочку, продавец обязан вернуть уплаченную сумму и расторгнуть договор с банком.
Если продавец настаивает на экспертизе — он обязан провести её за свой счёт, а вы вправе присутствовать при её проведении.
Если продавец откажется вывозить диван
Направьте жалобу в Роспотребнадзор и подайте иск в суд. Вы вправе требовать возврата денег, компенсации морального вреда и штрафа 50% от присуждённой суммы за отказ добровольно удовлетворить требования .