Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Приложение где мои дети списали деньги с моей карты за подписку каторую я не подключала
Здравствуйте! Приложение где мои дети списали деньги с моей карты за подписку каторую я не подключала. Они ссылаются на то что у меня стоит автоплатеж, хотя я его тоже не подключала.
Здравствуйте!
Деньги вернуть реально. Объясню как.
Что произошло по факту
Списание без вашего согласия — это основание для возврата средств, независимо от того, кто физически нажал кнопку. Автоплатёж, который вы не подключали — тоже нарушение.
Что делать прямо сейчас — по шагам
1. Позвоните в банк сегодня
Скажите, что было несанкционированное списание средств и вы хотите оформить чарджбэк — это официальный возврат платежа через банк. Банк обязан рассмотреть заявление.
2. Напишите в приложение — в поддержку
Потребуйте отключить автоплатёж и вернуть деньги, так как подписку вы не подключали и согласия не давали. Сохраните номер обращения.
3. Зафиксируйте всё
Сделайте скриншоты — списание в выписке, письма от приложения, переписку с поддержкой.
Если приложение откажет
Подайте жалобу в Роспотребнадзор — списание денег без согласия потребителя нарушает статью 16 Закона о защите прав потребителей. Жалобу можно подать онлайн на сайте Роспотребнадзора.
Уточните:
Что за приложение — магазин, игра, сервис?
Через какой банк прошло списание?
Какая сумма списана?
Это поможет сказать точнее, какой путь возврата быстрее сработает в вашем случае.