Могу ли я сдать некачественный товар и вернуть деньги?

Здравствуйте. Вы вправе заявить свои требования согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», если это является недостатком.

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Нужно обратиться с письменной претензией к продавцу и требованием возврата средств. Если деньги не возвращают, тогда иск в суд. срок удовлетворения претензии -  10 дней с момента предъявления требования.

Здравствуйте, Наталья!

Вы имеете право вернуть некачественный товар и потребовать возврата денег, даже после его ремонта. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», если технически сложный товар (к которому относится вафельница) оказался неисправным, вы можете:

— вернуть товар и получить обратно уплаченную сумму;
— потребовать замены на аналогичный товар;
— потребовать бесплатного устранения недостатков (ремонта).

В вашем случае, несмотря на проведённый ремонт, дефект проявился вновь. Это подтверждает, что товар имеет существенный недостаток. Вы вправе составить претензию продавцу с требованием возврата денег. К претензии приложите документы, подтверждающие покупку и ремонт, а также опишите повторный дефект.

 Порядок действий
1. Направьте продавцу письменную претензию с требованием возврата денег за некачественный товар.
2. Приложите копию чека, акта о ремонте и описание неисправности.
3. Если продавец откажет, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

С 1 февраля 2026 года при возврате технически сложного товара ненадлежащего качества сумма возврата рассчитывается с учётом износа и состояния товара, а не по цене нового аналога. Однако, если дефект возник не по вашей вине, вы вправе требовать возврата полной стоимости, уплаченной по чеку.

Не откладывайте подачу претензии, так как ваши права защищены законом.

Буду признательна, если оцените ответ +, если он был вам полезен!

Здравствуйте, Наталья!

Поскольку вафельница не относится к технически сложным товарам, на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Вам необходимо обратиться в ДНС с претензией и предоставить им срок в 10 дней. Если же ДНС откажется, то Вам необходимо будет обратиться в суд.

Буду рад, если мой ответ оказался для Вас ценным и полезным.

При необходимости, для составления претензии, искового заявления или более подробной консультации можете обратиться ко мне в личный чат по ссылке: https://pravoved.ru/lawyer/441...

Также можете меня отблагодарить за уже данный Вам ответ по ссылке: https://m.pravoved.ru/pay/lawy...

Здравствуйте, Наталья!

Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:

• условиям договора (отличается от обещанного размерами, цветом, комплектацией и т. д.);
• обязательным требованиям к качеству (поломки, неисправности, порча и т. п.).

В случае обнаружения указанных недостатков в товаре вы имеете право на возврат денег за него, а продавец — на возврат товара (ст. 18 Закона).

Право требовать деньги за некачественный товар зависит от наличия и продолжительности гарантийных сроков:

• если гарантийный срок был установлен и еще не истек, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств вины продавца или изготовителя в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона);
• если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал его в течение 20 дней, потребовать возврата денег можно с изготовителя при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона).

Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение.

Деньги вам обязаны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего обоснованного заявления. В противном случае вы вправе требовать неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки, но не более уплаченной цены товара (ст.ст. 22, 23 Закона).

В указанный 10-дневный срок продавец вправе провести проверку качества, а также экспертизу. Этот срок на время их проведения не увеличивается.

Обращу внимание: продавец может не возвращать деньги за товар, если вы письменно не требовали их возврата. Равным образом, попросив ремонт товара или его замену, вы выбираете именно это требование и поменять его на требование о возврате без согласия продавца не можете. 

Заявление (претензию) о возврате денег за товар рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержится просьба о ремонте или другие вредные вам фразы. 

В случае отказа в удовлетворении требований вы вправе обратиться в суд. 

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!