Что делать, как отключить, и как вернуть деньги?

Добрый день! Мужчина заказал москитную сетку, оплатил забрал пришёл домой и вернулся с сеткой сказал , что она ему не подходит тк у него балконное остекление раздвижное, а у нас сетка подходит только на ПВХ остекление но при заказе он об этом ничего не говорил. И теперь требует вернуть ему деньги за эту сетку. Что делать ИП в данной ситуации?

Здравствуйте,решила я продать кобеля 2х лет в любимцы(для души) где было это указано в объявлении. Так же в объявлении было указано что немного имеет перекус,на что покупатель не обратила внимания и утаила что кобель нужен в разведение. После покупки и отправки в другой город,кобель приехал к новому владельцу и тут к вечеру мне пишут что кобель не подходит в разведение я в шоке с наглости, мы обсуждали в любимцы компаньона для ее собаки но никак не шоу собака. Цена его была в пол цены 40.000 тысяч которые мне перевели на карту. Теперь она требует компенсацию или забрать собаку и вернуть деньги,пугает меня судом.но я против и я писала все в объявлении было видео,фото и переписка.что в этом случаи делать? Ведь я права. Прилагаю скриншоты объявления