Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат товара с механическими повреждениями
Приобрел стиральную машину в рассрочку. Внешний вид, комплектность - в норме. Доставил домой сам. При подготовке к эксплуатации выяснилось, что из бака стиральной машины вырван кусок (в него закручивался транспортировочный болт). При обращении в торговую организацию ответили - только экспертиза. 22 дня прошло, акта экспертизы у торговой организации нет, но на словах мне говорят, что по заключению сервисного центра "в замене/ремонте отказано" (дословно). Уже почти месяц без стиральной машины, подходит срок очередной оплаты... Как быть в этом случае?
Добрый день, Михаил!
Если вы в заявлении указали требование о возврате, то продавец нарушил срок официального ответа и вы вправе обратится в суд.
Если же в заявление был указан обмен, то если у продавца нет товара в наличии, то обмен должен быть произведен в течение 20 дней, если аналогичного товара нет, то 30 дней. И по вашему письменному требованию продавец обязан в течение 3 дней предоставить вам замену.
Если ремонт, то максимальный срок 45 дней, но он должен быть зафиксирован в акте приемо-передачи товара.
Удачи Вам, будут вопросы — обращайтесь
С уважением,
Сунятуллин Рушан