Здравствуйте, у нас такая ситуация, купили новую кабину душевую на маркетплейсе, муж начал ее устананавливать и когда он держал стеклянную дверь в руках , стекло просто лопнуло . , помимо этого еще и одной детали не было, хотим оформить возврат, может ли продавец нам отказать, как нам быть ,
Здравствуйте.
Вы имеете право на возврат денег за душевую кабину с недостатками. Это предусмотрено ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Я могу помочь вам:
составить юридически грамотную претензию;
разъяснить ваши права на каждом этапе, включая обращение в суд или Роспотребнадзор.
С уважением, Александр.
Здравствуйте, Марина!
Есть общие правила Закона «О защите прав потребителей» №2300-1 от 7.02.92. Если у потребителя есть претензии по качеству товара, он должен предъявить их продавцу и заявить свои требования (вернуть деньги, заменить товар или провести ремонт). Продавец должен провести проверку качества и принять решение по требованиям потребителя, может проводиться и экспертиза качества (если потребитель не согласен с результатами проверки качества). Споры решаются в судебном порядке.
Если Вам необходима дополнительная консультация либо помощь в составлении письменных документов, можете обратиться в мой чат, по правилам сайта услуги в чате платные.
Всего доброго!
