Здравствуйте, у меня такая же ситуация, как в прикрепленном скриншоте, в прошлом году вам задавали вопрос

Здравствуйте, Владлена.

обещают все документы о закрытии задолженности прислать через 2 недели после оплаты, я тоже спрашивала о договоре на предложении акции, но нет, сначала платите, с прошлого года я думаю ничего не изменилось?

 Вы — все правильно требуете от банка: раз кредитное учреждение предлагает оплатить долг со скидкой, то, следовательно, этим договоренностям нужно придать соответствующую правовую форму. А потом уже исполнять эти, новые договоренности (изменения к кредитному договору).

Я немало провел переговоров с кредиторами и коллекторами, для своих Клиентов — должников, поэтому, прошу Вас прислушаться к моей рекомендации и ничего не платить кредитору — до подписания письменного Соглашения, к  кредитному договору.