После последнего пополнения карты, банк приостановил действие карты до выяснения

Здравствуйте! Скажите есть ли шанс, что ВТБ согласится отменить платёж? Меня зовут Филатова Ольга Михайловна. Я являюсь клиентом почты банка. Заключила кредитный договор номер 81538544 от 30.03.2023. Наименование Тарифа: Рефинансирование Суперсмарт А 17_5000_60 с подключение следующих услуг: -Гарантированная ставка -Пакет Услуг «Всё под контролем» Сумма ежемесячного платежа 38228,00 руб. 27 числа каждого месяца. С 30.03.2023 года по кредитному договору не было просрочек по оплате, так как сумма кредита вносилась на кредитный счет заранее и списывалась в нужный день. На данный момент 03.2026 года происходит переход Почта Банка в ВТБ. Мой кредитный договор 81538544 передали в ВТБ банк, уверяя, что условия не поменяются. Для обслуживания кредита мне был открыт мастер-счет в ВТБ. 26.03.2026 г. я обеспечила на нем наличие денежных средств в размере 74 520,80 руб., что с избытком покрывало сумму очередного платежа. В этот же день, 26.03.2026, через мобильное приложение «ВТБ Онлайн» я осуществила перевод 40 000,00 руб. с мастер-счета на счет кредита. Мой умысел был направлен исключительно на внесение планового ежемесячного платежа (38 228,00 руб.), дата которого наступала на следующий день. Однако из-за неочевидного, вводящего в заблуждение интерфейса мобильного приложения «ВТБ Онлайн» и отсутствия должного информирования о механике счетов после перехода из Почта Банка, операция была технически проведена как «Досрочное погашение».На следующий день, 27.03.2026 г., Банк ВТБ автоматически списал оставшиеся на мастер-счете 34 520,80 руб. в счет погашения кредита. Поскольку ранее внесенные 40 000,00 руб. банк неправомерно зачел как досрочное погашение, образовалась искусственная нехватка средств для закрытия планового платежа. В результате Банк ВТБ выставил мне техническую просроченную задолженность в размере 1 504,12 руб. и в одностороннем порядке отключил услугу «Гарантированная ставка». С данными действиями Банка ВТБ я категорически не согласна по следующим основаниям: 1. Мной были предприняты все необходимые действия для надлежащего исполнения обязательств. Денежные средства в размере 74 520,80 руб. находились в распоряжении Банка ВТБ до наступления даты платежа. Согласно ст. 401 ГК РФ, лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства. Согласно п. 1 и п. 2 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее- ЗоЗПП), исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Банк ВТБ не предоставил мне должного, ясного и наглядного информирования о механике работы счетов и назначениях переводов в новом для меня приложении после перехода из Почта Банка, что привело к технической ошибке. В силу п. 1 ст. 12 ЗоЗПП, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить информацию об услуге, он вправе потребовать возмещения причиненных убытков. 2. Считаю Банк нарушил ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗПП), не предоставив мне как потребителю своевременную, наглядную и достоверную информацию о правилах работы с приложением, что привело к ошибочному выбору назначения перевода. 3. Совершенно очевидно отсутствие экономической логики в совершении частичного досрочного погашения кредита за день до планового платежа с последующим выходом на просрочку на следующий день. Это является прямым доказательством технической ошибки (ошибки интерфейса). На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. 10, 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 10, 384, 401 Гражданского кодекса РФ, ТРЕБУЮ в течение 10 (десяти) дней с момента получения настоящей претензии: 1. Признать операцию по частичному досрочному погашению на сумму 40 000,00 руб. от 26.03.2026 г. ошибочной и отменить её.2. Произвести перерасчет: направить средства (в размере 40 000,00 руб. и 34 520,80 руб.) на погашение планового ежемесячного платежа за март 2026 года в соответствии с графиком. 3. Аннулировать неправомерно начисленную задолженность в размере 1 504,12 руб., а также все начисленные пени и штрафы. 4. Восстановить в полном объеме действие услуги «Гарантированная ставка» и Пакета услуг «Всё под контролем» по Кредитному договору № 81538544.

Я оформила кредитную карту (20.10.2025) которой в личных целях никогда не пользовалась . Об этом узнали мои друзья (парень и девушка) Девушка мне предложила вариант: «Дай 47 тысяч с этой кредитки в долг ,мой парень тебе вернет до 4 декабря 2025» Я согласилась . По итогу парень платил лишь проценты . Последний два взноса произошли с моего личного счета и с моих личных средств , поскольку произошла ссора между мной и этим парнем . 4 марта 2026 я внесла платежный процент со своих карт (поскольку у них не было денег и я решила над ними сжалиться ,чтобы дать им восстановиться в финансовом положении) 11 марта 2026 - конфликт с этим парнем 3 апреля 2026 - вижу этого парня лично , напоминаю ему о взносе «сегодня-завтра скину» - это был его ответ. 4 апреля 2026 - меня игнорирует парень, и его девушка ,я вношу так же платежный процент со своих карт . 6 часов попытка дозвониться до них , выпытать деньги . Всё безуспешно . Если я напишу заявление ,с целью вернуть свои деньги , получится ли у меня выиграть дело ? У меня нет расписки ,что они получили эти деньги от меня и на какой срок . Договоренность о том, что я даю им деньги в долг - была в устной форме . У меня есть перевод на карту девушки с кредитной карты .

Здравствуйте. У меня очень сложная ситуация. Начну с далека, так будет понятнее. Знакомый предложил заняться криптовалютами. Все официально, платформы на котором инвестирую-все «белые» ( все официально-проверено). Все было хорошо, вложенные на криптокошелек мои средства-работают. Средства прибавляются, что не может не радовать. Общаюсь напрямую с руководителем аналитической организации. Всегда на связи. И вот сейчас самое интересное. Полтора месяца назад, мы с ним связались и он сказал следующее ( буду писать от его лица): У наших некоторых партнеров не работают сейчас банки, не могут вкладывать в крипту и пополнять свои криптокошельки. Можем ли мы делать это через тебя, пока банки смогут снова работать? На что я без задней мысли согласилась. На мои счета в ВТБ, Сбербанк и Т-банк посыпались переводы. Со мной работала бухгалтер руководителя. С ней держала связь и она говорила мне какую сумму и на какой кошелек переводить деньги в крипту. Все это продолжалось примерно месяц, пока в один «прекрасный» момент с Т-банка не пришла смс, что карта ограничена и меня вызвали в полицию. В полиции я узнала об одном заявлении от одной гражданки, что она якобы перевела деньги мошенникам и указала мой номер телефона. Я естественно в панике, ничего не понимала. Все прошло мирно и меня отпустили. Что я ничего не знаю ни о каких переводов. Эта гражданка с Краснодарского края. Потом карту ВТБ заблокировали, затем карту альфа банка и даже кошелек на вайлдберриз. И все по одной и той же статье. Я написала обращение в ЦБ, чтобы мои данные удалили и разблокировали карты, т.к я не мошенник. Пришел ответ с ЦБ на моё обращение ( файл прикрепляю). Но все прекрасно понимала, к сожалению. Обратилась к руководителю аналитической организации и его бухгалтеру с вопросом, как такое могло случится и что дальше делать? На что они развели руками и говорят, что это какое-то недоразумение, такого быть не может. Но все это реально. Они на связи, но конкретно не говорят, как решить эту проблему. Я прошу их связаться со своими партнерами и поговорить с ними. Найти эту гражданку, что написала заявление в полицию и указала мой номер, но они говорят, что ничего не понимают. Не справедливо получается, я им помогла, к сожалению не зная последствий, а они разводят руками. Вопрос такой: как мне быть дальше, что мне грозит и как решить все это??? У меня двое несовершеннолетних детей.

Уважаемый пользователь. Все переводы в пользу Российских банков отменяются из-за ограничений ЕС, связанными с межграничными переводами, действующими законодательными нормами, регулирующими международные финансовые операции. Привязать реквизиты для вывода средств с нашей платформы, возможно, поскольку наша компания, имея малазийские корни, ограничена в операциях только картами, совместимыми с системой SWIFT. Для активации данной функции необходимо выполнить заключительное пополнение, для покрытия комиссии межгосударственного перевода, от Вашего физического лица. SWIFT — сумма фиксированной транзакции: 80.500 ₽ В процессе данной операции средства будут зачислены на Ваш баланс и также доступны к выводу. Вывод в Вашем случае будет успешно доступен, после прохождения данной процедуры. Когда Вы будете готовы совершить перевод, обратитесь в чат технической поддержки за реквизитами для перевода средств! Обратите внимание на то, что время на прохождение указанной процедуры ограничено! С уважением, SpotX Support.