О взыскании задолженности

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, сегодня мне позвонили из досудебного отдела банка по вопросу просроченной задолженности в сумме свыше 85 т.р. включая пени и штрафы за период с 2013г. По словам специалиста данную сумму внесли в реестр и мне ее необходимо оплатить. Но в 2012г. я оплатила 54 т.р. в коллекторную компанию в которую банк передал мой договор, после оплаты девушка сообщила о поступлении денежных средств и о закрытии счета. А теперь досудебный отдел говорит,что я погасила задолженность, но без штрафов и пеней перед банком. Они направляют запрос на рефинансирование долга и все документы направляют в суд. Как мне быть в данной ситуации и к кому обратиться? За ранее спасибо.