Здравствуйте, мы заказали лекарства, этот товар в пункте выдачи ждет, сейчас мы передумали не нужно этот товар. Отказать не получится они требуют забрать товар. Они сказали суд подаст. Что делать? Как можем отказаться?
Если заказ был сделан через интернет-аптеку или по телефону (дистанционный способ), то вы вправе законно отказаться от лекарства. Статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) регулирует правила дистанционной продажи товаров. Эта норма дает потребителю особые права, которые имеют приоритет над общим запретом на возврат лекарств.
В соответствии с ч. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП: «Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней».
Право на отказ при дистанционной покупке распространяется на любые непродовольственные товары, включая и те, что входят в запрещенный перечень. Перечень товаров, не подлежащих возврату (Постановление № 2463), действует при покупке в обычном магазине. При дистанционной же покупке действуют специальные правила ст. 26.1 ЗоЗПП, которые не содержат исключений для лекарств.
Вы имеете полное право отказаться от заказанного лекарства ДО того, как забрали его из пункта выдачи. Ваша просьба «передумали» — это и есть отказ до передачи товара. Вы не обязаны ничего объяснять или платить (кроме фактически понесенных продавцом расходов на доставку, если они были).
Продавец не может требовать, чтобы вы забрали товар. Его утверждения об обратном — это либо заблуждение, либо попытка ввести вас в заблуждение. Вы не обязаны оплачивать заказ, если вы его еще не оплатили.
Здравствуйте, Айдана!
Вы имеете право отказаться от получения любого товара, заказанного (приобретенного) дистанционным способом, в любой момент до его получения, кроме индивидуальных товаров, которые предназначены исключительно для вас (например, товары с именной гравировкой, вышивкой и т. п.) (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). Т. е. товар можно просто не получать.
Если вы предварительно товар не оплачивали, продавец вправе требовать компенсации своих почтовых расходов на доставку товара обратно. А в случае предварительной оплаты товара — продавец обязан вернуть вам деньги не позднее 10 дней с даты заявленного требования за вычетом этих же расходов. По вашему требованию продавец должен обосновать размер таких расходов, предъявив соответствующие чеки, платежные документы, квитанции и т. п.
Ответственность за нарушение срока возврата денег предусмотрена ст. 395 ГК РФ об уплате процентов за пользование чужими денежными средствами.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
