Действительно не могут или просто не хотят?

Несколько лет назад мне очень сильно затопили квартиру. И после этого между квартирами нарушилась шумоизоляция. У меня слышно все ударные шумы: шаги, движение мебели, хлопанье дверьми, уборку и т.д. Воздушные шумы тоже слышно, но слабее. Раньше, до залива, такого не было. Насколько я смогла понять, при заливе вода повреждает какой-то шумоизоляционный слой, который нужно потом менять, и делают это со стороны верхней квартиры. Квартира много лет сдается. С хозяйкой диалога нет. Она один раз вышла на связь, поняла, что есть проблемы, и больше не берет трубку. Кто она и где находится, никто не знает. Её квартиранты - среднеазиатские семьи, которые делают вид, что ничего не понимают. После залива прошло более трёх лет. В силу обстоятельств акта о заливе, подтверждающего вину хозяйки верхней квартиры нет ни у меня, ни у управляющей компании. Кто должен восстанавливать шумоизоляцию? Куда мне обращаться? В управляющую компанию, в суд, куда-то ещё?

И ещё вопрос. Последний заезд - среднеазиатская семья с тремя маленькими детьми, которые с утра до ночи прыгают, бьют по полу и кидают на пол предметы. Сами взрослые тоже постоянно чем-то стучат по всей квартире. Грохот стоит страшный, психика просто не справляется, надо это как-то приглушить, ещё до решения вопроса с шумоизоляцией. На просьбы квартиранты не реагируют, пыталась вызывать полицию, но они говорят, что время дневное, и это дети, а они не могут составить протокол на детей. Действительно не могут или просто не хотят? Можно написать заявление на квартирантов или хозяйку квартиры из-за постоянного грохота в дневное время?