Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Обнаружила с января месяца списания квези кеш Общая сумма списаний 5700 Банк не возвращает Куда обращаться не понимаю
Обнаружила с января месяца списания квези кеш
Общая сумма списаний 5700
Банк не возвращает
Куда обращаться не понимаю
- IMG_6830.png
- IMG_6829.png
- IMG_6828.png
- IMG_6827.png
- IMG_6826.png
- IMG_6825.png
- IMG_6824.png
Здравствуйте.
Вы, скорее всего, столкнулись с комиссией за квази‑кэш‑операции, а не с обычными покупками. Банк имеет право взимать такую комиссию по своим тарифам, но в ряде случаев её можно оспорить или вернуть.
1. Что такое квази‑кэш списания
· Квази‑кэш — это операции, которые банк приравнивает к снятию наличных (например, переводы на электронные кошельки, криптовалюту, букмекеров, некоторые платёжные сервисы, пополнение чужих карт и т.п.).
· За такие операции банк взимает дополнительную комиссию (обычно 3–7% от суммы), которая может быть не очевидна, если не указано явно.
Если у вас в истории операций с января фигурируют переводы, пополнения сервисов, переводы на чужие карты и т.п., банк, скорее всего, правомерно списал комиссию, если это прописано в тарифах.
2. Когда можно требовать возврат
Возврат комиссии возможен, если:
· вы не были уведомлены о том, что операция будет считаться квази‑кэш и облагаться комиссией;
· в договоре не указано или нельзя понять, что именно такие операции облагаются сбором;
· банк не показал комиссию в уведомлениях и списал её внезапно.
В таких случаях клиенты обращаются в суд с ссылкой на ст. 10 Закона о защите прав потребителей (право на информацию, недобросовестные условия договора).
3. Что делать сейчас
1) Напишите письменную претензию в банк
Отправьте претензию в офис банка с отметкой о принятии, либо заказным письмом (желательно с уведомлением).
2) Если банк отказывает
Если банк отклоняет претензию, вы можете:
· обратиться в Центральный банк РФ (через обращение на сайте ЦБ) с жалобой на некорректные условия тарифа уведомления;
· подать исковое заявление в суд о взыскании 5700 ₽ как неосновательного обогащения или в защиту прав потребителей.
4. Если операции были действительно квази‑кэш
Если банк докажет, что:
· комиссия за квази‑кэш прописана в тарифах;
· операции явно относятся к рисковым (переводы, крипта, игровые сервисы и т.п.),
— суд, как правило, отказывает во взыскании комиссии, даже если вы её не ожидали.
Краткий итог
· Сначала разберите выписку: что именно за операции списали 5700 ₽;
· Потом напишите претензию в банк с требованием возврата, сославшись на неинформированность и отсутствие предупреждения о комиссии;
· Если откажут — можно обратиться в ЦБ РФ и, при необходимости, в суд.
Буду признательна за положительный отзыв