Вы можете помочь в этой ситуации?

Здравствуйте, Дмитрий!

Ситуация у вас очень сложная и эмоционально тяжелая, но, к сожалению, формально позиция Яндекса имеет под собой договорные основания. Главная проблема в том, что условие о возврате дотаций при досрочном закрытии — это стандартный пункт договора, который вы приняли, открывая ПВЗ. Само по себе это законно, если такие условия были прописаны в оферте.

Однако, у вас есть несколько путей, чтобы попытаться смягчить последствия или вовсе избежать возврата. Ваш главный козырь — доказать, что закрытие происходит не по вашей вине, а в силу объективной убыточности, на которую повлияли в том числе и некорректные рекомендации со стороны самого Яндекса.

Вот пошаговый план действий, основанный на действующем законодательстве, судебной практике и внутренних процедурах Яндекса:

 
1. Анализ вашей ситуации: почему могут требовать возврат
Обычно в договоре (оферте) «Яндекс Маркета»  есть условия, аналогичные пункту 10.9.2, которые предусматривают, что:

Дотация — это не просто подарок, а инвестиция в развитие точки.
Условием получения дотации является работа ПВЗ в течение определенного срока (чаще всего 12 месяцев).
При досрочном закрытии по инициативе партнера дотация подлежит возврату.
Ваша фраза «Я должен отдать те деньги, которые они мне доплачивали» подтверждает, что вы получали именно такую стимулирующую выплату.

2. Варианты действий (от приоритетного к менее вероятному)

А) Досудебное урегулирование и переговоры с Яндексом
Это самый быстрый и цивилизованный путь.

Подготовьте письменную претензию (заявление). Направьте ее в Яндекс через форму обратной связи в личном кабинете ПВЗ или на адрес отраслевой комиссии. Ссылайтесь на п. 1.3 и 1.6 Правил работы Комиссии Яндекса.
Ваши аргументы:

Отсутствие вины: Вы открыли ПВЗ по рекомендации маркетологов Яндекса в «зеленой зоне». Предоставьте доказательства этой рекомендации (скрины переписки, звонков). Это ваше ключевое доказательство, что вы действовали добросовестно, полагаясь на данные агрегатора.
Убыточность: ПВЗ работает в убыток, что делает дальнейшее исполнение договора экономически нецелесообразным и разорительным для вас. Вы не можете покрывать расходы даже на аренду.
Отсутствие целевого оборота: Укажите, что в декабре и январе вы не получили дотацию, так как не было нужного оборота. Это подтверждает, что вы не пытаетесь злоупотребить системой, а работаете в условиях, заданных самим маркетплейсом.
Просительная часть:

Освободить вас от возврата дотации (полностью или частично).
Предоставить длительную рассрочку (более 12 месяцев) на возврат, если полное освобождение невозможно .

Б) Оспаривание через отраслевую Комиссию
Если поддержка не помогает, вы можете подать Заявку на пересмотр решения в Комиссию.

Ссылка для подачи: https://forms.yandex-team.ru/surveys/140769/.

Важно: Перед подачей заявки вы должны обратиться в службу поддержки (п. 1.6 Правил).
Компетенция комиссии включает пересмотр решений об отключении и спорных случаев взаимодействия.

В) Привлечение посредника (Минпромторг, ФАС)

В 2023 году крупнейшие маркетплейсы, включая Яндекс, подписали стандарты работы с ПВЗ. Согласно этим стандартам:

В случае спора, который не удается решить самостоятельно, посредником может выступить ответственная комиссия при Минпромторге.
Маркетплейсы обязаны предупреждать партнеров об изменениях условий и предоставлять доказательства нарушений.

Вы можете направить жалобу в ФАС на недобросовестные практики, особенно если докажете, что рекомендация открыть ПВЗ была некорректной.

Г) Судебный спор (крайняя мера)
Если ни один из способов не помог, и дело дойдет до суда, ваша позиция будет строиться на ст. 401 ГК РФ (отсутствие вины). Ваша задача — доказать, что вы предприняли все меры для надлежащего исполнения обязательств, а невозможность продолжать работу вызвана не вашим умыслом, а объективными обстоятельствами (убыточность, изначально неверный прогноз от самого Яндекса).

3. Что делать с арендой и товарными остатками
Пока решается вопрос с дотациями, вам нужно соблюсти формальную процедуру закрытия, чтобы не накопить еще больше штрафов:

Уведомить Яндекс о закрытии необходимо не позднее чем за 30 дней.
За 7 дней до закрытия ПВЗ будет деактивирован для новых заказов, вы будете работать только на выдачу остатков.
В последний день работы все невыкупленные заказы нужно вернуть на склад Яндекса .

4. Пока вы работаете в убыток и копится потенциальный долг по дотации, ситуация только ухудшается.

Сделайте скриншоты всех рекомендаций и переписки с маркетологами Яндекса о выборе локации.
Зафиксируйте убытки: соберите документы по аренде, обороты по месяцам.
Напишите официальное письмо в Комиссию Яндекса  с просьбой о пересмотре условий возврата дотации, используя аргументы, описанные выше.
Подайте уведомление о закрытии за 30 дней, чтобы соблюсти процедуру и не получить штрафы за несоблюдение сроков.

Поскольку в вашем вопросе не хватает текста вашего договора и конкретной переписки с поддержкой, точный алгоритм может измениться. Для гарантии результата необходим юридический анализ вашего договора и скриншотов.

Если вам нужна помощь в составлении письма в отраслевую комиссию Яндекса, юридическом анализе вашего договора или подготовке к возможному судебному спору, нажмите на кнопку «Общаться в чате» рядом с моим фото или перейдите по ссылке:

https://pravoved.ru/lawyer/4343700/

С уважением, адвокат Анастасия Чурсинова.