Здравствуйте! Электронный кошелек qplus заблокировал мне средства и расторгнул договор в одностороннем порядке ,что бы перечислить средства просит копию моего паспорта заверенная у нотариуса и договор с сотовым оператором тоже заверенным у нотариуса.
Здравствуйте. Такие требования обычно формально незаконны и с точки зрения права на данные, и с точки зрения простых правил безопасности.
1. Что нельзя требовать
· В РФ закон почти не требует предоставления нотариально заверенной копии паспорта при обычных операциях с электронным кошельком.
· Даже нотариус по закону не имеет права заверять копии паспорта, потому что паспорт нельзя ксерокопировать и заверять в ряде случаев (кроме специальных законных оснований).
· Требование договора с сотовым оператором, тоже заверенного у нотариуса, в обычной ситуации выглядит как чрезмерная и необязательная формальность, а не обязательство кошелька.
2. Что кошельки обычно требуют
· По закону о переводах и платежных системах (ФЗ‑161‑ФЗ) операторы могут запрашивать данные для идентификации и подтверждения переводов, но они должны действовать по правилам безопасности и не требовать лишние документы, если это не предусмотрено законом.
3. Законно ли блокировать средства и расторгать договор в одностороннем порядке
· Если блокировка и прекращение договора без объяснения причин или без соответствующих данных/поводов, это может быть нарушением нескольких норм:
правил обслуживания,
прав потребителей (если это касается сделки, совершённой пользователем),
требований к безопасности и прозрачности.
4. Что вы можете сделать
· Письменно обратиться к Qplus с требованием:
объяснить причину блокировки и прекращения договора,
предоставить средства на ваш счёт или возврат их,
ссылаясь на нормы о безопасности и праве на доступ к своим средствам.
· Если ответ неудовлетворителен или не поступает, вы можете:
подать жалобу в ЦБ РФ,
подать иск в суд о восстановлении прав и возврате средств.
Итог
· Требование нотариально заверенных копий как паспорта, так и договора с оператором связи не является законным требованием и вам можно не предоставлять такие документы, если есть сомнения.
· Если кошельковый сервис заблокировал средства и односторонне прекратил договор, вы можете обратиться в суд и в органы надзора (ЦБ РФ, прокуратура) для восстановления своих прав.
