Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Хронология событий: 07.02.2026: В чате мобильного приложения сотрудник банка предоставил мне "100% гарантию"
Я являюсь заемщиком АО «ТБанк» по договору целевого образовательного кредита с господдержкой. Банк заблокировал лимит кредитования (260 000 руб.), необходимый для оплаты семестра.
Хронология событий:
07.02.2026: В чате мобильного приложения сотрудник банка предоставил мне «100% гарантию» разблокировки лимита при условии погашения задолженности по другому продукту в размере 5 800 руб.
08.02.2026: Я выполнил условие банка и внес 5 800 руб.
09.02.2026: Банк лимит не восстановил. В 04:02 сотрудник банка официально признала в чате факт предоставления мне «дезинформации».
11.02.2026: Истек крайний срок оплаты обучения в университете. Из-за действий банка я нахожусь под угрозой отчисления.
12.02.2026 – 13.02.2026: Банк начал ссылаться на наличие «заключительного счета» по иному займу, о котором не сообщалось при предоставлении гарантии 07.02. В выдаче транша официально отказано со ссылкой на ст. 7 ФЗ-353.
Суть обращения:
Банк обусловил оказание одной услуги (выдачу транша) совершением платных действий по другой услуге, предоставив ложную гарантию результата. Считаю это введением потребителя в заблуждение и нарушением принципа добросовестности (эстоппель). На данный момент банком зарегистрированы официальные претензии № 692332297 и № 690373287.
Вопросы к юристу:
Как обязать банк исполнить обещание о разблокировке, данное 07.02?
Имеет ли право банк ссылаться на ФЗ-353 для отказа в транше, если ранее он сам установил иные условия разблокировки, которые были мной выполнены?
Может ли банк так делать, если его сотрудник дал гарантию, что я смогу воспользоваться образовательным кредитом
Здравствуйте.
Вы вправе требовать исполнения обещания банка и компенсации убытков. Действия банка могут быть признаны введением в заблуждение (ст. 10 ГК РФ) и нарушением прав потребителя (ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»). Ссылка на ФЗ‑353 не отменяет обязательств банка, если он сам установил иные условия и гарантировал результат.
Если Вам нужна очень подробная консультация по Вашему вопросу, напишите в личное сообщение (чат). Вот ссылка: pravoved.ru/lawyer/2384674/
Желаю Вам удачи!