Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Я сразу обратилась к продавцу с просьбой либо устранить дефект, либо заменить кровать на другую такую же, либо забрать кровать назад и вернуть мне деньги
Добрый день! Два дня назад я приобрела медицинскую кровать для лежачего родственника. Сегодня спинка у изголовья треснула в двух местах в тот момент, когда сиделка передвигала больного. Я сразу обратилась к продавцу с просьбой либо устранить дефект, либо заменить кровать на другую такую же, либо забрать кровать назад и вернуть мне деньги. На это продавец ответил, что они могут привезти новую спинку, я должна буду оплатить её стоимость и доставку. В остальном мне отказано. Прав ли продавец?
Здравствуйте, Наталья!
Есть общие правила Закона «О защите прав потребителей» №2300-1 от 7.02.92. Если у потребителя есть претензии по качеству товара, он должен предъявить их продавцу и заявить свои требования (вернуть деньги, заменить товар или провести ремонт). Продавец должен провести проверку качества и принять решение по требованиям потребителя, может проводиться и экспертиза качества (если потребитель не согласен с результатами проверки качества). Споры решаются в судебном порядке.
Если Вам необходима дополнительная консультация либо помощь в составлении письменных документов, можете обратиться в мой чат, по правилам сайта услуги в чате платные.
Всего доброго!
Здравствуйте! Вы обнаружили недостаток товара (трещина спинки) в течение гарантийного срока (два дня после покупки), и по закону именно на продавце лежит обязанность доказать, что дефект возник по вине потребителя. Требование оплатить новую спинку и доставку незаконно, так как право выбора способа устранения недостатков принадлежит вам, а не продавцу. Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», при обнаружении в товаре недостатков вы вправе требовать по своему выбору: замены на товар аналогичной марки, замены на такой же товар другой марки с перерасчетом цены, соразмерного уменьшения покупной цены, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков или возврата уплаченной суммы. Продавец обязан принять товар и в случае необходимости провести проверку качества за свой счет.
При необходимости готов проконсультировать Вас дополнительно и предоставить вам полный алгоритм ваших действий. Если мой ответ был полезен для вас, прошу отблагодарить юриста. pravoved.ru/lawyer/1462508
В таком случае позиция продавца полностью незаконна.
Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:
- условиям договора (отличается от обещанного размерами, цветом, комплектацией и т. д.);
- обязательным требованиям к качеству (поломки, неисправности и т. п.).
В случае обнаружения недостатков в товаре вы имеете право на:
- ремонт товара;
- замену товара;
- возврат денег за товар.
Вы вправе выбрать только одно требование. То есть, например, попросив ремонт товара, вы уже не вправе требовать возврата денег.
Право требовать ремонт, или замену товара, или возврат денег за него зависит и от наличия и продолжительности гарантийных сроков:
- если гарантийный срок был установлен и еще не истек, заявить требования можно продавцу или изготовителю при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона);
- если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара, заявить требования можно продавцу или изготовителю при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона);
- если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, заявить требования можно продавцу или изготовителю при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона);
- если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал его в течение 20 дней, с изготовителя можно потребовать возврат денег при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона).
Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение.
Заявление (претензию) со своими требованиями рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца или изготовителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают добиться желаемого.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
Продавец не прав в своём предложении. Согласно закону «О защите прав потребителей», в случае обнаружения в товаре недостатков, которые не были оговорены при продаже, потребитель вправе выбрать одно из нескольких требований, и требование о самостоятельной оплате новой спинки с доставкой не предусмотрено.
Согласно статье 18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-I «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков вправе по своему выбору потребовать:
замены на товар этой же марки (модели, артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчётом покупной цены;
соразмерного уменьшения покупной цены;
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказа от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
При этом потребитель не обязан давать объяснения, почему он выбрал именно это требование.
Продавец (изготовитель) несёт ответственность за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Если на товар установлен гарантийный срок, продавец отвечает, если не докажет, что недостатки возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу за свой счёт. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение в судебном порядке. Если экспертиза установит, что недостатки возникли по вине потребителя, он обязан возместить продавцу расходы на экспертизу, а также связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара.
Таким образом, если вы считаете, что дефект возник не по вашей вине, а является производственным браком, вы вправе настаивать на одном из требований, предусмотренных статьёй 18 Закона «О защите прав потребителей».
Рекомендации:
Направьте продавцу письменную претензию с указанием выбранного вами требования (замена товара, устранение недостатков, возврат денег и т. д.). В претензии подробно опишите ситуацию и приложите копии документов, подтверждающих покупку (чек, договор и т. п.).
Если продавец отказывается принять товар или удовлетворить требование, требуйте проведения проверки качества товара. При необходимости продавец обязан провести экспертизу за свой счёт.
Если экспертиза подтвердит производственный брак, а продавец продолжит отказываться выполнять ваши требования, вы вправе обратиться в суд. В суде можно потребовать не только удовлетворения основного требования (замена, ремонт, возврат денег), но и возмещения убытков, компенсации морального вреда, а также штрафа за отказ добровольно удовлетворить требования.