В RBT ru приобрела морозильную камеру при оформлении рассрочкой, меня обязали приобрести доп. гарантию на три года. Я отказывалась, но сказали, что это обязательно, так как товар в рассрочку. Обратилась к директору магазина об отказе от этой услуге, он отказал. Как поступить.
Здравствуйте.
Действия магазина неправомерны.
В силу статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» запрещено обусловливать приобретение одного товара или услуги обязательным приобретением других товаров, работ или услуг. Это означает, что продавец не вправе был ставить оформление рассрочки в зависимость от покупки дополнительной гарантии.
Если рассрочка оформлялась через банк, это тоже не меняет ситуацию. Продавец не может навязывать платную дополнительную услугу под видом обязательного условия продажи товара. Дополнительная гарантия — это отдельная услуга, и она может быть приобретена только добровольно.
Кроме того, в соответствии со статьей 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов. Если дополнительная гарантия еще фактически не начала оказываться либо расходов исполнитель не подтвердит, Вы вправе требовать возврата уплаченной суммы.
В Вашей ситуации нужно действовать так:
1. Подайте продавцу письменную претензию в двух экземплярах с требованием вернуть деньги за навязанную дополнительную гарантию, указав, что услуга была навязана при продаже товара в рассрочку, что нарушает статью 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», и что от услуги Вы отказываетесь.
2. Потребуйте копию договора или сертификата на дополнительную гарантию, если Вам его не выдали, чтобы было видно, кто именно исполнитель этой услуги: магазин, страховая компания или отдельная сервисная организация.
3. Если деньги не вернут добровольно, направьте жалобу в Роспотребнадзор и обращайтесь в суд с требованием о взыскании стоимости навязанной услуги.
4. Если оплата за дополнительную гарантию вошла в кредитный договор, отдельно нужно проверить, не включена ли эта сумма в тело кредита, потому что тогда может потребоваться также перерасчет задолженности.
5. Если есть переписка, аудиозапись, чек, кредитный договор, заявление на рассрочку, сертификат допгарантии, все это нужно сохранить как доказательства навязывания услуги.
6. Если дополнительная гарантия оформлена как страховой продукт или независимая сервисная программа, порядок отказа может зависеть от текста договора, но сам факт навязывания все равно можно оспаривать.
Поэтому по существу у Вас есть право требовать возврата денег за дополнительную гарантию как за навязанную услугу.
Если ответ был Вам полезен, пожалуйста, поставьте ему “+”.
Если понадобится более подробная помощь по ситуации или подготовка документов, Вы можете обратиться ко мне в чат для индивидуального сопровождения на коммерческой основе.
Здравствуйте, Галина!
Вы вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания вам услуг или выполнения работ (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно вашего желания, а причины значения не имеют.
Вам обязаны вернуть деньги, но имеют право удержать сумму затрат, уже понесенных в связи с договором. Исполнитель обязан обосновать размер затрат, предоставив их доказательства, и не имеет права требовать с вас уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего оказания услуг.
Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому вам должны вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по вашему требованию исполнитель обязан уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).
При самостоятельном обращении за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате денег.
Обоснованное заявление о возврате денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах с указанием способа возврата денег или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.
Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и вами.
Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают получить деньги.
При несогласии с размером возвращенной суммы у вас есть право на обращение в суд с иском.
Имею значительный опыт в возврате денег в аналогичных обстоятельствах. Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
