Рейс из Газипаша в Стамбул не состоялся по погодным условиям- они мне поменяли рейс на 14 января также в 20: 00

Question

Добрый день. У меня должен был быть вылет 13 января в 20:00 из Газипаша в Стамбул авиакомпанией Туркиш авиалайнс А затем 14 января в 02:00 у меня должен был быть вылет из Стамбула в Москву. Рейс из Газипаша в Стамбул не состоялся по погодным условиям- они мне поменяли рейс на 14 января также в 20:00. Я написала обращение вечером 13 января в 20:45 в техподдержку аэрофлота он том, что я не попадаю на рейс Стамбул-Москва и прошу поменять мне билет на сутки, то есть уже на ночной 15 января. Находясь заграницей мне не удалось дозвониться до горячей линии, которая есть в Анталии. Утром 14 января я попросила родителей позвонить в тех.поддержку аэрофлота объяснить ситуацию, о том, что не по моей вине я не попала на этот рейс. Тех.поддержка аэрофлота ответила, что они не несут ответственность, за другие авиакомпании и я самостоятельно не явилась на рейс, то есть билет пропал. В дальнейшем мне пришлось повторно купить билет за собственные деньги из Стамбула в Москву на 15 января в 02:00, но уже в два раза дороже. На мое обращение тех.поддержка аэрофлота ответила только 19 января с сообщением о том, что: "Иззменения были возможны не позднее 40 минут до вылета рейса, указанного в билете. На данный момент билет аннулирован из-за неявки пассажира на рейс." У меня есть официальная бумага о том, что мой рейс Газипаша-Стамбул был отменен по погодным условиям и я не явилась на рейс не по собственной воле. Подскажите пожалуйста, есть ли у меня основания и обоснования написать исковое заявление в аэрофлот, с целью возмещения за билет купленный во второй раз и моральный ущерб?

Александр Коровин · Answer

Здравствуйте. У вас есть основания для подачи иска к «Аэрофлоту». Ключевые аргументы: пропуск рейса Стамбул — Москва произошёл не по вашей вине, а из‑за отмены предыдущего рейса; у вас есть официальная бумага об отмене рейса Газипаша — Стамбул; вы понесли реальные расходы — купили новый билет в два раза дороже. Основные сложности: отмена первого рейса относится к форс‑мажору — авиакомпании не несут за это ответственности; «Аэрофлот» ссылается на внутренние правила: изменения в билет возможны не позднее чем за 40 минут до вылета, позже — билет аннулируется. Что можно сделать: Направьте официальную претензию в «Аэрофлот»: Если претензия не удовлетворена — готовьте исковое заявление в суд. Параллельно можете обратиться: в Роспотребнадзор для проверки соблюдения прав потребителя; в транспортную прокуратуру, если есть признаки нарушения законодательства в сфере авиаперевозок. Готов помочь: составить грамотную претензию к «Аэрофлоту» с учётом всех норм права и нюансов вашего случая; сформулировать исковое заявление с расчётом сумм к взысканию и ссылками на законы (Воздушный кодекс РФ, ГК РФ, Закон «О защите прав потребителей»). С уважением, Александр.