Рублей + 52 тысячи по причине переноса даты тура туроператором

Question

Куплен тур у турагентства 4.02.26 года Казань-Пхукет-Казань с вылетом 14.03.26.-26.03.26(орератор Анекс тур, чартер Азур Эйр) Тур оплачен 100%. На сегодняшний день перенос с 14.03 на 18.03- возврат 26.03. Потом вылет 19.03-возврат 28.03. В Анексе аануляция тура 100%, а это 224 тыс рублей. При этом при броне тура были куплены билеты в Бангкок и забронирован отель с 17.03-19.03. Билеты 16 т. р, отель 35800. За билеты денег не вернут как сказал турагента, за отель в течении 30 дней. У нас отпуск с 14-28.03. Сецчас пришлось брать аднимистративный отпуск за свой счёт по причине переноса даты возврата. Что делать? Я не готова дарить 224 тыс. рублей + 52 тысячи по причине переноса даты тура туроператором.

Анна Баимова · Answer

Здравствуйте Ольга ! Согласно ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» и позиции Роспотребнадзора, при нарушении сроков оказания услуги вы вправе : · Отказаться от исполнения договора и потребовать полный возврат 224 тыс. руб. · Потребовать полного возмещения убытков (52 тыс. руб.), причиненных нарушением сроков. · Потребовать выплаты неустойки (3% от цены услуги за каждый день просрочки). Не пишите заявление на «аннуляцию по собственному желанию» Если вы сейчас просто откажетесь от тура, туроператор действительно удержит 100%. В вашем случае поездка срывается из-за того, что туроператор (Anex Tour) существенно меняет условия договора (даты вылета), что является нарушением с его стороны . Для получения подробной консультации или помощи в подготовке документов, пожалуйста, напишите мне в чат. Обращаю ваше внимание, что детальная работа и юридическая помощь в чате, согласно правилам сервиса, являются платными услугами. С Уважением, юрист Анна Баимова!

Сергей Домрачев · Answer

Прежде всего, соберите и сохраните все имеющиеся у вас документы, подтверждающие ваши затраты и взаимодействие с туроператором: Договор с турагентством и туроператором. Платежные документы (квитанции, выписки с банковских карт) о полной оплате тура. Документы, подтверждающие покупку билетов в Бангкок и бронь отеля. Электронные письма, СМС или другие подтверждения от туроператора о переносе дат тура. Справка с места работы о взятии административного отпуска за свой счёт вследствие переноса даты окончания тура. Эти документы понадобятся для обоснования вашей позиции в дальнейшем взаимодействии с туроператором и возможном обращении в суд. Составьте официальную досудебную претензию в адрес туроператора с указанием следующих требований: Возврат полной стоимости оплаченного тура. Компенсация дополнительных расходов, вызванных изменениями условий тура. Компенсация морального вреда и упущенной выгоды. Сейчас ваша главная задача — на основании всех документов сформулировать ясную правовую позицию с опорой на законы и судебную практику. Придерживаясь ее на всем протяжении взаимодействия с туроператором, вы обеспечите себе уверенность и стойкость в ответ на любые возражения ответчика.