Здравствуйте.
Нет, банк не имеет права сообщать пароль от личного кабинета, даже по генеральной доверенности.
Это связано с требованиями безопасности и банковской тайной. Согласно ст. 26 Федерального закона №395-1 «О банках и банковской деятельности», банк обязан защищать информацию о счетах клиента. Пароли и коды доступа относятся к средствам аутентификации, и их не выдают третьим лицам.
Даже при наличии генеральной доверенности банк обычно:
• может дать доступ к счетам по доверенности;
• может проводить операции по счету;
• может выдать выписки или оформить новую карту.
Но пароль от онлайн-банка не передают.
Что обычно предлагают банки в такой ситуации:
Отключить старый доступ и создать новый доступ в онлайн-банк на основании доверенности.
Предоставить вам доступ к счетам через обслуживание в отделении.
Иногда оформляют отдельный доступ представителя, если доверенность это позволяет.
Поэтому с доверенностью лучше обратиться в отделение ВТБ и попросить восстановить доступ или оформить новый вход, а не выдачу старого пароля.