Блокировка карты мужа, являющегося участником СВО, вызвана формальным соблюдением банком требований Федерального закона № 115-ФЗ, который квалифицирует регулярное использование вами его карты (даже для перевода региональных выплат) как признаки сомнительных операций и передачи платежного инструмента третьему лицу, что строго запрещено договором банковского счета и правилами платежной системы, поскольку доверитель (ваш муж), будучи единственным законным владельцем счета и держателем карты, не делегировал вам надлежащим образом права распоряжения денежными средствами посредством нотариально удостоверенной доверенности; требование сотрудников банка о личной явке мужа является стандартной процедурой идентификации клиента для снятия ограничений, однако в данном случае оно вступает в противоречие с особым статусом вашего мужа как военнослужащего, что обязывает банк применить принцип лояльности к клиентам — участникам СВО, рекомендованный Центральным Банком РФ; для разблокировки карты мужу необходимо в кратчайшие сроки составить и направить в банк через официальные дистанционные каналы связи (интернет-банк, мобильное приложение, электронная почта) письменное требование (претензию) о снятии ограничений, в котором он, идентифицируя себя как доверителя, должен прямо подтвердить факт своего участия в специальной военной операции, указав на невозможность личной явки в отделение, и предоставить банку безусловное разрешение (согласие) на совершение вами операций по его счету, приложив к обращению электронные образы (скан-копии) документа, удостоверяющего его личность, справки об участии в СВО, подтверждающей его особый правовой статус, свидетельства о заключении брака, а также любые документы, обосновывающие экономический смысл переводов (например, справки о начислении социальных пособий); данное обращение является юридически значимым действием, обязывающим банк рассмотреть вопрос о разблокировке в упрощенном порядке, без личной явки, с учетом презумпции добросовестности участника боевых действий; в случае игнорирования банком данного требования или получения немотивированного отказа, надлежит незамедлительно инициировать процедуру досудебного урегулирования спора путем подачи мотивированной жалобы (обращения) в Службу по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Центрального Банка РФ (ЦБ РФ), приложив всю имеющуюся переписку и доказательства, что, как правило, оказывает на кредитную организацию эффективное административное давление и принуждает её исполнить обязательства перед клиентом, имеющим специальный правовой статус; параллельно с этим для предотвращения подобных ситуаций в будущем вашему мужу настоятельно рекомендуется при первой же возможности оформить на ваше имя нотариально удостоверенную доверенность на распоряжение банковским счетом (включая право пополнения, снятия и перевода денежных средств), которая может быть удостоверена командиром воинской части, что приравнивается к нотариальной и наделит вас статусом законного представителя (бенефициара) по счету, исключая любые претензии банка относительно правомерности ваших действий с денежными средствами супруга.
