Что делать в такой ситуации, чтобы получить либо букет, либо деньги назад?

Рекомендую сразу обратиться с иском в суд, если не отвечают на звонки и эл. почта не работает. Взыщете свои деньги и расходы на составление иска юристом. Главное, чтоб юрист больше 4-5 тыс. не взял, поскольку суд взыскивает расходы в разумных пределах и больше 5 тыс. за иск очень редко взыскивают по таким мелким делам. 

Здравствуйте, Валерия!

Краткий вывод:
Если деньги списаны, но букет не доставлен и продавец не выходит на связь, вы вправе отказаться от исполнения договора дистанционной купли-продажи и потребовать возврата денег. Закон даёт продавцу 10 дней на возврат после получения претензии. Параллельно можно инициировать оспаривание платежа через банк (chargeback).

 
Юридически у вас уже возник договор купли-продажи, потому что:

заказ оформлен на сайте;
деньги списаны;
есть банковский чек.
То, что заказ не появился в личном кабинете, значения не имеет.
Факт оплаты подтверждает заключение договора.

Если продавец:

не передал товар,
не выходит на связь,
это считается нарушением обязательства продавца по передаче товара.

 
Что нужно сделать на практике
1. Зафиксировать доказательства
Сохраните:

банковский чек;
скриншот сайта магазина;
скриншот оформления заказа (если есть);
страницу магазина с контактами;
попытки обращения (чат, звонки).
 
2. Направить письменную претензию
Отправляется:

на юридический адрес компании
заказным письмом с уведомлением
В претензии указать:

дату заказа
сумму
способ оплаты
факт недоставки
требование вернуть деньги
Срок возврата — 10 дней.

 
3. Подать заявление в банк (очень важно)
Если платили картой — подайте оспаривание операции (chargeback).

Основание:
товар не получен.

К заявлению прикладываются:

чек
описание ситуации
скриншоты
Банк запрашивает подтверждение у банка продавца.
Такие споры часто заканчиваются возвратом средств.

 
4. Если продавец не реагирует
Можно обратиться:

в Роспотребнадзор
в суд
В суде можно взыскать:

стоимость букета
неустойку — 1% цены товара за каждый день просрочки (ст. 23.1 ЗоЗПП)
компенсацию морального вреда
штраф 50% от присужденной суммы (ст. 13 Закона о защите прав потребителей)
Госпошлина по таким делам не платится.

 
Практический риск
8 марта — частая дата для:

перегрузки сервисов,
технических сбоев,
либо мошеннических «копий сайтов».
Поэтому обращение в банк лучше сделать сразу, не дожидаясь ответа магазина.

Если нужно, я могу:

помочь составить юридически правильную претензию,
объяснить как правильно подать chargeback, чтобы банк не отказал.
Если мой ответ был полезен, вы можете поддержать консультацию:
pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/4362307/

Здравствуйте, Валерия!

В случае купли-продажи товаров продавец обязан передать товар, соответствующий договоренностям, а вы – оплатить этот товар. 

Если продавец отказывается передать вам проданный товар, вы вправе отказаться от договора и потребовать возврата денег (ст. 463 ГК РФ).

Если продавец получил от вас деньги и перестал выходить на связь, или выслал товар, абсолютно не соответствующий обещанному, или постоянно откладывает передачу товара под разными предлогами, то скорее всего речь идет о недобросовестном продавце, а может и о мошеннике. В этом случае вы так же вправе требовать возврата уплаченных за товар денег (ст. 475 ГК РФ). Иногда уплаченные за товар деньги проще взыскать в суде как неосновательное обогащение получателя этих денег.

Обращаться в полицию с каким-либо заявлением в указанных обстоятельствах в большинстве случаев смысла нет, поскольку такие вопросы решаются в гражданском судебном процессе.

Иск в суд должен соответствовать требованиям ст. 131, 132 ГПК РФ и содержать сведения о должнике (ФИО, адрес регистрации, дату и место рождения и т.д.). Если каких-то сведений нет, то их выяснит суд по вашему ходатайству.

Имею значительный опыт во взыскании денег в аналогичных случаях. Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!