Здравствуйте, Анна!
Да, вернуть деньги за билеты и круиз возможно, так как услуга не была оказана по независящим от Вас причинам (форс-мажорные обстоятельства). Основанием для возврата служит статья 451 Гражданского Кодекса РФ (существенное изменение обстоятельств) и статья 32 Закона «О защите прав потребителей».
Рекомендую Вам письменно (электронной почтой либо через кабинет личный кабинет) подать заявление туроператору Библио-глобус на возврат средств из-за отмены рейса. Ссылайтесь на статью 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» (потребитель вправе отказаться от услуги, возместив исполнителю фактически понесенные расходы, но отмена по вине авиакомпании/обстоятельств позволяет требовать полный возврат).
Если круиз не начался или изменен (не заходит в порты), то это существенное нарушение договора. Рекомендую Вам направить претензию агрегатору и круизной компании. Указать, что программа изменена и вы не получили оплаченную услугу. Ссылайтесь на статью 451 ГК РФ (изменение обстоятельств) — вы не купили бы круиз, если бы знали, что он не пойдет по маршруту.
Советую Вам зафиксировать все отмены (скриншоты, табло, переписка). Если операторы откажут, готовьте досудебную претензию. Возврат средств может занять время.
Желаю Вам больших успехов!!!
Если моя информация была полезна для Вас, то прошу Вас отметить её, нажимая на + .
