Как нам обезопасить себя и получить свои деньги обратно

Question

Добрый день. Что делать в данной ситуации, купили тур в Дубай, вылет 9 марта. Сегодня узнали, что там не спокойно, позвонили в Онлайнтурс об отмене тура, так как это угрожает жизни и здоровью, но что получили ответ, что возврат только 50% от суммы. А полный возврат только в случае если официальные органы МИД дадут объявление. Мы следим за ситуацией и понимаем, что в любом случае отпуск сорван и мы не едем никуда. Как нам обезопасить себя и получить свои деньги обратно.

Ангелина Жукова · Answer

на данный момент право на стопроцентный возврат средств за тур в Дубай напрямую зависит от наличия официальной рекомендации Министерства иностранных дел или Министерства экономического развития о небезопасности пребывания в данном регионе. Если такая рекомендация официально выпущена, то согласно закону о туристской деятельности вы имеете право на возврат всей уплаченной суммы без каких-либо удержаний со стороны агентства. Если же официального заявления от государственных органов на текущую дату нет, то при отказе от поездки туроператор имеет законное право удержать фактически понесенные им расходы, такие как оплата авиабилетов и бронирование отеля. Однако важно помнить, что туроператор обязан документально подтвердить каждый рубль этих расходов, и просто забрать половину стоимости тура без предоставления платежных поручений и чеков он не имеет права. Вам следует незамедлительно направить официальную досудебную претензию, в которой заявить об отказе от тура в связи с существенным изменением обстоятельств, и потребовать детальный расчет и подтверждение всех удержанных сумм. Часто в таких ситуациях удается вернуть значительно больше пятидесяти процентов, так как многие расходы оператор на самом деле может минимизировать или вернуть себе сам через систему страхования.