Устанавливал смеситель 13 дней назад, сейчас клиент звонит говорит, что течет, залился ламинат водой и требует компенсации за вздувшийся ламинат

Добрый день, Анна!

Данная ситуация требует юридически грамотного подхода. Главная задача сейчас — установить причину протечки и зафиксировать доказательства, чтобы определить есть ли ваша вина. 13 дней — небольшой срок, поэтому риск обвинения велик.
Предлагаю Вам немедленно выехать на место с двумя свидетелями и с камерой (телефоном).
Снимайте всё: место соединения, сам смеситель, ламинат, состояние подводок.
Составьте акт. Напишите бумагу: «Дата, время, место, присутствующие лица. Описание: при осмотре обнаружено то-то...». Если клиент отказывается подписывать, сделайте отметку «от подписи отказался» при свидетеле.
Определите причину течи
Если течет по вашей вине, например, не докрутили гайку, порвали прокладку, повредили гибкую подводку при монтаже — придется компенсировать ущерб.
Если виноват товар, например, лопнула гибкая подводка из комплекта, треснул корпус смесителя — это гарантийный случай, ответственность несет магазин/производитель.
Если виноват клиент, например, резко дернули кран, скачок давления, некачественная подводка, купленная клиентом — ваша ответственность минимальна.
Если ошибка ваша, то постарайтесь договориться. Предложите ремонт ламината своими силами или компенсацию части стоимости материалов. Оформите это соглашением о возмещении ущерба.
Если причина протечки в товаре, то помогите клиенту составить претензию в магазин, где покупали смеситель.
Если считаете, что вины нет, а ламинат вздулся из-за старой подводки клиента — требуйте независимую экспертизу.
Согласно закону, за качество установки отвечает исполнитель. Если договор был устным, то доказать вашу вину сложнее, но риск потери репутации выше. Не ругайтесь, действуйте конструктивно. Если ущерб велик и вы не виноваты — готовьтесь к экспертизе.
Ни в коем случае не признавайте вину на словах до осмотра места происшествия.

Желаю Вам удачи!!!