Есть ли вариант вернуть деньги за обучение

Добрый вечер, Сергей!
Покупка онлайн-обучения регулируется нормами договора возмездного оказания услуг, поэтому потребитель вправе отказаться от него в любое время на основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ. Наличие рассрочки или банковского кредита не ограничивает это право, поскольку форма оплаты не влияет на возможность отказа от услуги. Согласно ст. 24 Закона о защите прав потребителей, при оплате услуги за счёт кредита исполнитель обязан вернуть денежные средства кредитной организации, а не ссылаться на собственную невыгодность. Исполнитель вправе удержать только фактически понесённые и документально подтверждённые расходы, при этом бремя доказывания лежит именно на нём. Условия договора о невозвратности обучения либо штрафах за отказ признаются недействительными по ст. 16 Закона о ЗПП. До момента возврата средств обязательства перед банком формально сохраняются, однако после возврата производится перерасчёт кредита в порядке ФЗ №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)». При отказе исполнителя возвратить деньги возникает основание для взыскания неустойки, компенсации морального вреда и штрафа 50% от присужденной суммы по ст. 13 Закона о ЗПП. Судебная практика по спорам об онлайн-курсах в РФ преимущественно поддерживает потребителей при отсутствии доказанного объёма оказанных услуг. Следовательно, законный механизм возврата существует и реализуется через письменный отказ, претензию и при необходимости судебное взыскание.

Пошаговый план действий
Шаг 1 — письменный отказ
Направить исполнителю:

Отказ от договора на основании ст. 32 Закона о ЗПП и ст. 782 ГК РФ
с требованием вернуть денежные средства в банк-кредитор.
Отправка:

заказным письмом,
или email + мессенджер + личный кабинет.
 
Шаг 2 — уведомить банк
Сообщить банку:

услуга возвращается,
идёт спор с продавцом.
(банк фиксирует основание для перерасчёта).

 
Шаг 3 — требовать расчёт расходов
Исполнитель обязан предоставить:

перечень оказанных модулей;
стоимость каждого;
подтверждение затрат.
 
Шаг 4 — претензия (10 дней)
Если отказ:

претензия по Закону о ЗПП;
требование:

возврата,
неустойки (ст. 23, 31 Закона о ЗПП),
штрафа 50% (ст. 13 Закона о ЗПП).
 
Шаг 5 — суд
Иск подаётся:

по месту жительства потребителя;
госпошлина не платится (ст. 17 Закона о ЗПП).

Если наш ответ был вам полезен, будем рады оценке. 

Здравствуйте, Сергей!

Скажите, о каком именно обучении речь?

Вы вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания вам услуг или выполнения работ (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно вашего желания, а причины значения не имеют.

Вам обязаны вернуть деньги, но имеют право удержать сумму затрат, уже понесенных в связи с договором. Исполнитель обязан обосновать размер затрат, предоставив их доказательства, и не имеет права требовать с вас уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего оказания услуг. 

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому вам должны вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по вашему требованию исполнитель обязан уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

При самостоятельном обращении за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате денег.

Обоснованное заявление о возврате денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах с указанием способа возврата денег или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и вами.

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у вас есть право на обращение в суд с иском.

Имею значительный опыт в возврате денег в аналогичных обстоятельствах. Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!