Здравствуйте, Анна.
Ситуация у вас неприятная, но, к счастью, совсем не безвыходная. Давайте спокойно разберемся, что произошло и как правильно поступить, чтобы вернуть свои деньги.
Вы столкнулись с классическим примером некачественной услуги: мастер не только не решил вашу проблему, но и ввел вас в заблуждение, заставив потратиться на новый сифон, который ситуацию не исправил. Самое главное, что вам нужно сейчас понять и запомнить: тот факт, что вы подписали какой-то акт, совершенно не лишает вас права требовать деньги назад. Этот документ не освобождает исполнителя от ответственности, если работа сделана плохо или не принесла результата. Вы обнаружили, что проблема осталась, практически сразу после его визита и замены сифона, и это очень весомый аргумент в вашу пользу.
Особенно показательным является его требование перевести деньги на стороннего человека. Это почти со 100% вероятностью говорит о том, что он работает нелегально, не платит налоги и пытается избежать любой ответственности. Однако, как ни странно, это может сыграть вам на руку: такие люди, как правило, очень боятся официальных разбирательств с государственными органами.
Исходя из этого, вам нужно действовать последовательно и официально. Не надейтесь на уговоры по телефону — переводите всё в письменную плоскость.
Первым и самым важным шагом станет официальная досудебная претензия. Вы должны написать ее на имя этого мастера или, если он представлялся как сотрудник какой-то фирмы, на имя организации. В тексте кратко и по делу опишите ситуацию: такого-то числа вы его вызвали, он провел работы, ничего не исправил, ввел в заблуждение рекомендацией купить сифон, и вы заплатили ему 10 тысяч рублей. Поскольку услуга оказана некачественно и не привела к ожидаемому результату, на основании закона «О защите прав потребителей» вы требуете вернуть уплаченную сумму в десятидневный срок. Обязательно отправьте эту претензию заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу, откуда он приезжал, или по адресу его регистрации. Копию письма и квитанцию об отправке обязательно сохраните. Если у вас есть его номер в мессенджере, продублируйте текст туда и сохраните переписку.
Если в отведенный срок деньги вам не вернут, или последует грубый отказ, переходите к следующим шагам. Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор — это орган, созданный специально для помощи потребителям в таких ситуациях. Приложите к жалобе копию вашей претензии и доказательства перевода денег. Параллельно имело бы смысл написать заявление в полицию о мошенничестве. Факт перевода на третье лицо и невыполнение обязательств могут заинтересовать правоохранителей. Как показывает практика, после обращения в полицию недобросовестные мастера часто находят деньги и возвращают их, лишь бы не иметь проблем с законом.
И даже если вы дойдете до суда, не бойтесь. Сумма небольшая, госпошлина минимальна. В иске вы сможете потребовать не только возврат денег за работу, но и компенсацию морального вреда, и штраф за то, что он отказался решить вопрос миром. Банк уже не поможет отозвать перевод, но выписка по нему станет отличным доказательством в суде. Не опускайте руки, действуйте по инструкции — и вы обязательно добьетесь справедливости. Если нужна будет помощь в составлении текста претензии, обращайтесь в личный чат.
