Дома проверили ( коробку не вскрывали), он оказался восстановленный

Здравствуйте, Наталья!

Вот краткий алгоритм действий:

1. Направьте письменную претензию в двух экземплярах, в котором сошлитесь на статьи 10 и 12 Закона РФ
«О защите прав потребителей». Укажите, что вам не предоставили достоверную информацию о потребительских свойствах товара (о его восстановленном происхождении), поэтому вы отказываетесь от исполнения договора купли-продажи и требуете вернуть уплаченную сумму.
2. Вручите претензию продавцу. Лучше всего отдать её лично под роспись на вашем экземпляре. Если отказываются ставить подпись, отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения по юридическому адресу магазина.
3. Дождитесь ответа. По закону у продавца есть 10 дней с момента получения претензии, чтобы вернуть вам деньги (ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»).

Данный ответ является общей информацией. Для детального анализа вашей ситуации и получения персональных рекомендаций доступна платная консультация.

Если информация из этого краткого ответа уже была полезна, буду благодарен за поддержку моей работы.

https://pravoved.ru/lawyer/128...

С уважением,
Бакшанов Николай, юрист.

Здравствуйте! Вы имеете полное право на возврат: продавец обязан письменно сообщить, если товар восстанавливался (ст. 10 ЗоЗПП, ст. 495 ГК РФ). При сокрытии такой информации Вы вправе вернуть деньги (ст. 12 ЗоЗПП).
Чтобы оценить перспективы, важно знать: сохранился ли у Вас чек и получили ли Вы в магазине письменный отказ?
В личном чате я проведу бесплатную упрощенную консультацию по ситуации (без глубокого анализа документов).
Пишите — обсудим вашу ситуацию:
►►► Написать в чат

Здравствуйте, Наталья!

В большинстве случаев закон не обязывает потребителя перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг.

В то же время направление претензии до обращения в суд обязательно в случае споров с финансовыми организациями по требованиям до 500 000 рублей, с авиакомпаниями, по спорам о перевозке грузов, об оказании услуг связи и почтовой связи, с туроператорами о качестве туристских продуктов. 

Кроме того, вручение претензии часто позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство. В некоторых случаях досудебная претензия обязательна, чтобы впоследствии иметь право на взыскание в суде в свою пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы.  

Претензию можно оформить в произвольной форме, указав:

• ФИО и контактные данные потребителя;
• что, где и когда было приобретено, оплачено;
• факты нарушения прав потребителя;
• требования потребителя со ссылками на нормы законодательства;
• дату подписи претензии.

Важно не указывать в претензии то, что может вам навредить. 

Если у вас отказываются принять претензию и поставить отметку о ее принятии, или вы не можете вручить ее лично, направьте претензию почтой ценным письмом с описью вложения.

Советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!