Ozon отказывается выплатить компенсацию за разницу в цене на товар после отмены доставки со своей стороны

Добрый день
Ситуация неприятная, но вполне решаемая. Отказ Ozon компенсировать разницу в цене после их же отмены заказа незаконен. Рассказываю, почему вы правы и что делать.

Вы имеете полное право требовать либо поставки товара по старой цене, либо возмещения убытков в виде разницы в цене (ст. 15, 393.1 ГК РФ, ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей).ё

Почему Ozon неправ:

Договор был заключен. Оформляя заказ и получая подтверждение, вы заключили договор купли-продажи по указанной цене. Односторонний отказ от исполнения договора со стороны продавца возможен только в строго определенных законом случаях (ст. 310, 450.1 ГК РФ). Просто так сказать «передумали» или сослаться на изменение цены они не могут.
Ссылка на ст. 416 ГК РФ («невозможность исполнения») это уловка.

Вы должны потребовать доказать, что невозможность исполнения наступила по независящим от Ozon обстоятельствам и при отсутствии его вины. Если товар есть в наличии у других продавцов на той же площадке или его можно заказать, но уже дороже, не «невозможность исполнения», а обычный коммерческий риск продавца, который он обязан нести сам.
Бремя доказывания этих обстоятельств лежит на Ozon.
Что вам положено (на выбор):

Потребовать исполнить договор: вы можете настаивать на поставке товара по цене, которая была на момент вашего заказа.
Потребовать возмещения убытков: если вы уже купили товар дороже в другом месте (или планируете это сделать), Ozon обязан компенсировать вам разницу в цене (ст. 393.1 ГК РФ, ст. 23.1 Закона о ЗПП). Это ваши реальные убытки.
Взыскать неустойку: За нарушение срока доставки предварительно оплаченного товара (если вы оплатили) Ozon обязан выплатить неустойку 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки (ст. 23.1 Закона о ЗПП).

Письменная претензия (обязательно). Не ограничивайтесь перепиской в чате. Составьте официальную претензию в адрес ООО «Интернет Решения» (юридическое лицо Ozon).

Заказным письмом с уведомлением и описью вложения по юридическому адресу, либо через форму обратной связи с требованием дать письменный ответ.
Указать:

Номер отмененного заказа, дату, старую и новую цену.
Ссылки на ст. 309, 310, 393.1, 450.1 ГК РФ, ст. 23.1 Закона о ЗПП.
Требование: либо исполнить договор и поставить товар по старой цене, либо выплатить компенсацию разницы в цене (если вы уже купили товар дороже приложите подтверждающие документы).
Установите срок для добровольного удовлетворения 10 дней (ст. 22 Закона о ЗПП).
Предупредите, что в случае отказа вы обратитесь в суд с требованием о взыскании убытков, неустойки, морального вреда (ст. 15 Закона о ЗПП) и штрафа 50% за неудовлетворение требований потребителя (п. 6 ст. 13 Закона о ЗПП).
Если претензия не поможет, подайте жалобу на действия Ozon через сайт Роспотребнадзора.
Финальный этап. Не бойтесь суда, по таким делам практика на стороне потребителя. Госпошлина не взимается, дело рассматривается по месту вашего жительства. В иске можно заявить все накопившиеся требования: убытки (разница в цене), неустойку, моральный вред, штраф.
Важный нюанс: Если в чеке продавцом указано стороннее юрлицо, то ответчиком будет оно, но Ozon может выступать как соответчик или третье лицо, так как это его площадка и логистика. Но в вашем случае, скорее всего, продавец сам Ozon, если товар был со склада маркетплейса.

Не отчаивайтесь, ваши права нарушены, и у вас есть все шансы их восстановить. Начните с претензии.

Здравствуйте, Анастасия!

В момент, когда в интернет-магазине или на маркетплейсе потребитель заказал товар, между ним и продавцом по умолчанию считается заключенным договор купли-продажи.

Отмена продавцом заказа, изменение цены заказанного товара неправомерны. Даже если после такой отмены продавец вернул деньги покупателю. Даже если в условиях оферты на сайте продавца указано, что он может отменить заказ. Такие действия означают отказ продавца от договора или одностороннее изменение условий договора, что запрещено законом (ст. 310 ГК РФ).

Кроме того, продавец не вправе изменить и другие условия договора. Например, если за покупку товара продавец обещал начислить бонусы, то он обязан и передать потребителю товар по указанной цене, и начислить обещанные бонусы. 

Самостоятельные обращения потребителя с вопросами и претензиями к продавцу очень часто игнорируются. Понятно, что если продавец отменил заказ или изменил цену, он уже не заинтересован в передаче товара на прежних условиях.

Обоснованную претензию с требованиями исполнить обещанное советую подавать именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые не дадут добиться цели.

Если продавец не удовлетворит претензию, потребитель вправе обратиться в суд с иском к продавцу с требованием передать товар. С очень высокой долей вероятности иск удовлетворят. Для этого есть указания Верховного Суда РФ

У меня большой опыт работы по требованиям о передаче товара в таких случаях.

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!