Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Наушники покупались 30 декабря 2025 года им чуть больше месяца, чек, упаковка все сохранено
Здравствуйте, если сломался пластик на наушниках и попытался самостоятельно его подклеить, это сразу не гарантийный случай? наушники покупались 30 декабря 2025 года им чуть больше месяца, чек, упаковка все сохранено
Добрый день, Влад!
Механическое повреждение устройства может стать основанием для отказа в гарантийном обслуживании. Кроме того, в указанном случае попытка самостоятельно устранить дефект также не играет на руку потребителю.
Советую вам совершить попытку обращения в магазин. По закону о правах потребителя (ст. 18) у вас должны принять товар на проверку качества и установить причину повреждения — не исключается вариант производственного брака.
Тем не менее, многие магазины (и сервисы) отказывают принять товар, т.к. считают механическое повреждение заведомо негарантийным случаем.
Без официального отказа с заключением сервисного центра действия магазина будут неправомерными и могут быть Вами оспорены.
Здравствуйте! По ст. 18 ЗоЗПП использование клея само по себе не аннулирует гарантию, но дает магазину законный повод заявить, что поломка вызвана вашим вмешательством.
Я дал вам базовый ответ по вашей ситуации, для более точного нужны: фото поломки и копия чека. Ваша ситуация требует проработки материалов, я изучу их детально на платной основе. Пишите в чат (Общаться в чате).
Если остались вопросы или нужна помощь с составлением документа — смело пишите мне в https://pravoved.ru/lawyer/4270019/
Клиент вправе заявить требования, которые вы перечислили, в том случае, если дефект является гарантийным.
Магазин принял наушники для передачи в сервис, где их продиагностирует сервисный-мастер, и напишет заключение.
Далее в отношениях с Вами магазин будет исходить из этого заключения: гарантийный или негарантийный случай.
Конечно, с точки зрения закона, вы вправе оспорить заключение сервиса путем проведения независимой экспертизы, но:
1. Экспертиза стоит не дешево, организовывается и оплачивается клиентом.
2. Случай может быть действительно негарантийным.
Ожидайте заключение от сервиса. Настоятельно рекомендую отслеживать сроки сервисного обслуживания. При их нарушении со стороны магазина, вы вправе заявить требования независимо от гарантийности дефекта.