Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
По вине курьера и продавца, мой товар без моего соглашения отправили возвратом, и теперь я должна им довольно приличную сумму около 3000 тысяч
Здравствуйте!
Заказывала товар курьерской доставкой, мой товар доставили совершенно в другой пункт выдачи в другом городе . Срок хранения истек , курьер мой заказ не забрал с пункта выдачи и не доставит мне . По вине курьера и продавца , мой товар без моего соглашения отправили возвратом , и теперь я должна им довольно приличную сумму около 3000 тысяч.
Как я могу отвергнуть эту сумму , так как вина не с моей стороны , и в считаю , что я не обязана оплачивать чужой косяк
Далее : после короткого разговора с оператором , часть моего товара отправили доставкой и нашли сразу же курьера , хотя я их об этом не просила
Здравствуйте, Светлана. Вы не обязаны платить за чужие логистические ошибки. По закону (ст. 26.1 ЗоЗПП и Постановление Правительства № 2463), продавец обязан доставить товар именно по вашему адресу. Если заказ уехал в другой город — это не «отказ клиента», а ненадлежащее исполнение договора со стороны магазина. В этом случае риск случайной невозможности доставки и расходы на обратную пересылку лежат исключительно на продавце.
Начисление вам 3000 рублей за возврат в данной ситуации юридически ничтожно. Более того, то, что часть товара привезли позже без согласования, — это попытка навязать услугу после срыва сроков. Вы имеете полное право отказаться от всего заказа и потребовать возврата денег в полном объеме, не оплачивая ни копейки за «обратную логистику».
Чтобы маркетплейс или магазин не списали эти деньги с вашей карты автоматически, нужно немедленно подать юридически грамотную претензию, зафиксировав ошибку в трек-номере. Я могу составить для вас документ, который заставит техподдержку обнулить этот «долг» и признать вину курьера. Обращайтесь ко мне, если желаете получить полную консультацию, или подготовить документы в чате. Услуги предоставляемые мною в чате платные.