Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Здравствуйте, начал арендe каршеринга 28, закончил также 28, после чего от Делимобиля получил следующие
Здравствуйте, начал арендe каршеринга 28 , закончил также 28 , после чего от Делимобиля получил следующие сообщения, они утверждают, что за время аренды было совершено ДТП, и машина была повреждена , соответственно, требуют возмещение, однако ничего совершенно не было, и этой царапины просто нет, по крайней мере, на момент завершения ее не было(это все есть в переписке с сервисом). Вот , соответственно, нам непонятно, как они вообще собираются доказывать причинно-следственную связь, поскольку деффект мог появиться уже после завршения им аренды, и вообще всю свою претензию, насколько я понимаю, они основывают на фотографиях, также вопросы вызывает ФЭЦ «ЛАТ», который они указывают в качестве независимого эксперта , поскольку у них крайне негативные отзывы
Здравствуйте. Ваша ситуация, к сожалению, типична для некоторых агрессивно работающих каршерингов. Давайте разберем ваши шаги и аргументы, которые нужно использовать.
1. Анализ вашей позиции и аргументов компании
Ваш главный козырь: временной разрыв. Вы сдали автомобиль 28-го числа. Претензия о повреждении возникла позже. Если у вас есть фотографии/видео завершения аренды (а они должны быть в приложении), доказывающие отсутствие царапины на момент сдачи, это ваше основное доказательство.
Бремя доказывания лежит на них. По закону (ст. 65 АПК РФ, ст. 56 ГПК РФ) именно каршеринг должен доказать, что:
Повреждение было нанесено именно в период вашей аренды.
Повреждение отсутствовало до начала вашей аренды (у них должны быть фото перед началом аренды).
Размер ущерба оценен правильно.
«Независимый эксперт» ФЭЦ «ЛАТ». Ваши сомнения обоснованы. Эта организация часто фигурирует в спорах с каршерингами, и многие клиенты жалуются на ее лояльность к компаниям, а не объективность. Вы вправе оспорить ее заключение, указав на ее заинтересованность (она регулярно выполняет работы для каршеринга и зависит от него финансово). Вы можете потребовать проведение судебной экспертизы в случае обращения в суд.
2. Пошаговый план действий (от простого к сложному)
Шаг 1: Формализация ответа и требование доказательств
Составьте письменный ответ в поддержку вашей позиции. Отправляйте его только через официальные каналы связи (чат в приложении, на email поддержки), чтобы был след. В ответе:
Категорически откажитесь признавать претензию и что-либо оплачивать.
Потребуйте предоставить вам полный пакет документов:
Фотографии автомобиля перед началом вашей аренды (с четкой датой и временем), на которых видна зона, где сейчас царапина.
Фотографии автомобиля после окончания вашей аренды и до следующего клиента (доказательство, что повреждение обнаружено сразу после вас).
Акт о повреждении с датой и временем составления.
Заключение эксперта ФЭЦ «ЛАТ» в полном объеме (методика расчета, фотоматериалы, данные об эксперте).
Документы, подтверждающие квалификацию и независимость эксперта ФЭЦ «ЛАТ».
Укажите, что без предоставления этих доказательств, однозначно связывающих повреждение с вашей арендой, претензия необоснованна.
Сохраните все свои фотографии/скриншоты из приложения, особенно сделанные при завершении поездки.
Шаг 2: Жалобы в контролирующие органы
Если диалог ни к чему не приводит, а угрозы со стороны каршеринга усиливаются (звонки, письма о передаче дела коллекторам/в суд), действуйте на опережение:
Роспотребнадзор: Подайте жалобу через сайт. Укажите, что компания навязывает неоказанную услугу (ремонт), выставляет необоснованные счета, использует заключение сомнительного эксперта, чем нарушает ваши права потребителя. Это один из самых действенных методов.
Прокуратура: Можете написать заявление о проверке действий каршеринга на предмет попытки мошенничества или самоуправства (ст. 159, 330 УК РФ). Массовые подобные жалобы могут стать поводом для проверки.
ФАС России: Можно сообщить о недобросовестной практике и введении потребителей в заблуждение.
Шаг 3: Подготовка к суду (если дойдет)
Не игнорируйте. Если придет иск — обязательно участвуйте в процессе.
Ваши аргументы в суде:
Отсутствие доказательств причинно-следственной связи (повреждение могло быть нанесено после вас).
Непредоставление компанией фотодоказательств с таймстампами (датой/временем), фиксирующими состояние до и сразу после вашей аренды.
Сомнительная независимость эксперта ФЭЦ «ЛАТ». Заявите ходатайство о назначении судебной автотехнической экспертизы для установления характера, давности повреждения и его стоимости. Суд часто встает на сторону потребителя в таких спорах, если доказательства компании недостаточно убедительны.
Укажите, что действия компании носят характер недобросовестной практики.
3. Что делать прямо сейчас
Ничего не платить.
Собрать все доказательства: переписку, скриншоты из приложения (особенно фото завершения поездки), записи разговоров (если есть).
Написать официальный ответ по шагу 1.
Быть готовым к агрессивному давлению (звонки, угрозы). Помните, что передача долга коллекторам в данной ситуации — это лишь способ давления, так как спорный долг без решения суда коллекторы взыскать не могут. Сообщите, что все вопросы решаются в претензионном и, при необходимости, в судебном порядке.
Ваша позиция сильна, так как компания не может доказать ключевой факт — что повреждение возникло именно в вашу аренду. Действуйте спокойно, последовательно и через официальные инстанции.