Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Ноутбук на дату сдачи в сервис (03 мая 2025) включался исправно
Здравствуйте
сдала ноутбук Asus Vivobook Pro 15 OLED K6500Z в сервисный центр «Аурум » по договору №К202505-21 от 03 мая 2025 года. Работники сервиса отдали отремонтированный ноутбук 05 июля 2025 года, но тот уже не включался. Ноутбук на дату сдачи в сервис (03 мая 2025) включался исправно. В тот же день я потребовала устранить неисправность, возникшую в ходе их ремонта.
Я периодически писала сервису с целью узнать, как обстоят дела с ремонтом. Каждый раз мне отвечали, что им не пришла деталь/деталь оказалась нерабочей/заказали новую, доставка задерживается. Так продолжалось до конца декабря. 17 декабря 2025 года мне звонит представитель сервиса и сообщает, что необходимая для ремонта запчасть задерживается, что они постараются успеть отремонтировать ноутбук до Нового года, но предупреждают, что срок сдачи техники может сдвинуться до января. До 12 января 2026 года сервис был закрыт на выходные, по этой причине звонки не принимали. Так я предполагала, так как на выходных сервис так же не отвечал. Каждая попытка связаться с сервисом «Аурум» после 12 января не была удачной: на звонки по указанным в договоре, на сайтах и картах номерам - не отвечали; 14 января 2026 года было отправлено письмо на электронную почту, указанную в договоре: aurum-reg@yandex.ru, но мне так и не ответили; писала на номер сервиса в Телеграмме и мои сообщения прочитали, но не ответили. По итогу: ноутбука не вернули, услуга не оказана, СЦ «Аурум» не отвечает.
Помогите, пожалуйста, составить верную предсудебную претензию и план моих дальнейших действий.
Елизавета Сергеевна, Добрый день!
Для начала рекомендую позвонить с другого номера и записать разговор. Если сотрудники будут продолжать «прятаться» и игнорировать ваши попытки связаться, забрать ноутбук, рекомендую проверить ИНН компании, указанный в договоре через сервиз налог.ру. На этом сервисе имеется выписка из ЕГРЮЛ с юридическим адресом. На этот адрес нужно будет отправить претензию по почте России с описью вложения. Если через 10 дней после получения претензии на не не будет дан ответ, вы вправе обратиться в полицию по факту присвоения имущества или мошенничества.
Претензию могу помочь составить.
Если моя консультация помогла, просьба, если не затруднит, написать отзыв.
Успехов Вам!
Срок ремонта по ст. 20 ЗозПП — до 45 дней. Вам положены: возврат ноутбука, неустойка (ст. 28) и двойная цена за порчу устройства (ст. 35 ЗоПП).
Я дал вам базовый ответ по вашей ситуации, для более точного нужны:
Фото договора (сроки).
Скрины (игнор).
Ваша ситуация требует более глубокого анализа и проработки ваших материалов. Я могу детально изучить её с учетом ваших материалов, однако такая консультация предоставляется на платной основе. Лучше ответы на уточнющие вопросы присылать мне в чат (Общаться в чате).
Если остались вопросы или нужна помощь с составлением документа — смело пишите мне в чат (Общаться в чате). Хочу обратить ваше внимание, что услуги, оказываемые в чате, платные.