Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Пришёл заказ но на пункте выдачи озон мне отказались вызывать их, т.к товар 18
Здравствуйте,мне 14 лет. Я заказал призирвативы на озон ,продавец написал что заказ будет анонимный. Пришёл заказ но на пункте выдачи озон мне отказались вызывать их ,т.к товар 18+. Что делать в такой ситуации?) призирвативы мне нужно для личного пользования без партнёра)
Добрый вечер,
По закону РФ ограничение по возрасту (18+) для покупки презервативов отсутствует. Презервативы не входят в перечень товаров, запрещенных для продажи несовершеннолетним (Постановление Правительства № 2463 от 15.12.2023). Это медицинское изделие.
Отказ пункта выдачи Ozon основан на их внутренних правилах, а не на законе. Продавец (Ozon/маркетплейс) не исполнил обязательство по передаче товара.
Ваши действия:
Требуйте возврата денег через обращение в поддержку Ozon, ссылаясь на ст. 497 ГК РФ (дистанционный способ покупки) и неисполнение договора купли-продажи.
Для будущих покупок рекомендуется аптека — отсутствие возрастных ограничений и гарантированная анонимность.
Вы имеете право на возврат средств. Ограничение было неправомерным со стороны пункта выдачи.
Буду признателен за положительную оценку ответа, если информация была вам полезна. Если остались вопросы или нужно составить документ — пишите в чат!
Не совсем так, маркетплэйс обязан вернуть Вам деньги за товар, они не знают, что именно находится в посылке, по правилам, они не могут Вам передать товар с пометкой 18+, но обязаны вернуть деньги за товар. В аптеке таких проблем не будет