Я принесла им деньги они вытащили мне телефон со склада цену у них в магазине нет сказали его открыть

Здравствуйте!

Ситуация с навязыванием услуг, введением в заблуждение («подарки» за деньги) и скрытием цены является незаконной, нарушает закон «О защите прав потребителей» и содержит признаки ст. 159 УК РФ (мошенничество). Учитывая, что претензии уже вручены (надеюсь, с отметкой о принятии на вашей копии), необходимо действовать активно и официально. 

Что делать дальше:
Направить претензию заказным письмом: Если претензии вручали лично и не взяли копию с отметкой, немедленно отправьте такую же претензию Почтой России «Заказным письмом с описью вложения» на юридический адрес магазина (указан в чеке). Это будет железным доказательством в суде.
Жалоба в Роспотребнадзор: Подайте жалобу онлайн через сайт Роспотребнадзора. Укажите на нарушение ст. 10 (непредоставление информации о товаре/услуге) и ст. 16 (обусловливание приобретения одних товаров обязательным приобретением других) Закона РФ «О защите прав потребителей».
Заявление в полицию: Напишите заявление в отдел полиции г. Набережные Челны по факту мошеннических действий. Опишите схему: озвучена одна сумма, телефон не показали, заставили подписать документы, включив в стоимость ненужные услуги. Приложите копии претензий, отзывов и чека.

Если мой ответ был полезен для вас, прошу отблагодарить юриста.

Если вам потребуется более глубокая консультация или помощь в составлении юридических документов (таких как заявления, жалобы, ходатайства), вы можете обратиться ко мне в чат. Эти услуги предоставляются на платной основе, и я готов изучить ваши материалы для лучшего понимания ситуации.

С уважением, юрист Вартанов Тигран Анатольевич.

Здравствуйте, София!

Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг или выполнения работ (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, причины значения не имеют.

Исполнитель обязан вернуть деньги, но имеет право удержать сумму затрат, уже понесенных в связи с договором. Исполнитель обязан обосновать размер затрат, предоставив их доказательства, и не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего оказания услуг. 

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате денег.

Обоснованное заявление о возврате денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах с указанием способа возврата денег или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем.

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.

Имею значительный опыт в возврате денег в аналогичных обстоятельствах. Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!