8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Прикладываю фотографии официальных заявлений в МТС, и скриншоты общения с сотрудником горячей линии МТС, в рамках которого мне было предложено в ТРЕТИЙ раз писать заявление на возврат денег

Здравствуйте.

Суть проблемы :

В мае 2025 года , я был вынужден закрыть номер мобильного телефона в силу того что он был зарегистрирован на мой паспорт ФРГ . На балансе этого телефона , осталось около 8.000₽ , которые компания МТС , до сих пор не вернула мне . Даже после двух официальных заявлений о возврате денежных средств, оформленных в офисах этих компаний в городе Москва .Имею паспорт Российской Федерации , но в данный момент проживаю на территории ФРГ. Регистрации в РФ , у меня нет .

Этой весной планирую вернуться на ПМЖ в Россию . Прикладываю фотографии официальных заявлений в МТС , и скриншоты общения с сотрудником горячей линии МТС , в рамках которого мне было предложено в ТРЕТИЙ раз писать заявление на возврат денег . Подскажите пожалуйста алгоритм действий, следуя которым , я смогу вернуть эти деньги.

Благодарю.

Показать полностью
, Сергей, г. Москва
Александр Рыжков
Александр Рыжков
Юрист, г. Волгоград

Здравствуйте, Сергей. К сожалению не увидел приложенных фотографий заявлений и скриншотов.

Из представленной Вами информации могу посоветовать Вам направить досудебную претензию в компанию МТС (на юридический адрес, указанный в ЕГРЮЛ).

В претензии сошлитесь на Ваше право отказаться от исполнения договора об оказании Вам услуг связи в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, закрепленное в статье 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Т.е. обязанность заключается лишь в оплате фактически оказанных услуг.

В соответствии со статьей 16 этого же закона, условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права потребителя на отказ от договора,  являются недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, являются ничтожными, т.е. сотовая компания на них ссылаться не может.

Кроме того, денежные средства в размере 8000 рублей, оплаченные Вами за фактически не оказанные услуги, являются неосновательным обогащением. В соответствии со статьей 1102 ГК РФ сотовая компания обязана возвратить неосновательно приобретенное.

Направьте досудебную претензию, опираясь на данные нормы закона.

В случае, если сами не справитесь, напишите мне в чате.

0
0
0
0
Олег Пузыренко
Олег Пузыренко
Юрист, г. Москва

Здравствуйте, Сергей. Отказ или затягивание возврата остатка денежных средств со стороны МТС является незаконным. В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также п. 45 Правил оказания услуг подвижной радиотелефонной связи, при прекращении договора оператор обязан вернуть абоненту неиспользованный остаток средств. Отсутствие регистрации в РФ и проживание за границей не лишают вас этого права.
С учётом того, что вы уже дважды подавали заявления в офисах МТС, следующим шагом необходимо направить письменную досудебную претензию в адрес МТС с требованием вернуть сумму около 8 000 руб. в 10-дневный срок. Претензию следует направить заказным письмом либо через официальный сайт МТС, сохранив подтверждение отправки.
При отсутствии ответа или отказе рекомендую подать жалобу в Роспотребнадзор (возможно онлайн), приложив копии заявлений и переписки. В случае дальнейшего игнорирования вопроса вы вправе обратиться в суд и взыскать не только сумму долга, но и штраф 50% за отказ удовлетворить требования добровольно (ст. 13 Закона о защите прав потребителей).

0
0
0
0
Похожие вопросы
Уголовное право
И он начал подозревать что я уже ему вру, что не могу по тем или иным причинам отдать ему деньги( то 115 фз
Здравствуйте, ситуация следующая, есть достаточно близкий знакомый у которого есть свой бизнес, но уже на протяжение долгого времени он отмывает заработанные деньги от налогов. И получилось так что по не знанию всех этих мутных схем давала ему свои карты для обналичивания, так как я была очень далека от всего связанного с отмывом и тд, и все его просьбы сделать новые карты других банков мне не казались странным. В общем спустя какое то время он пользовался шестью моими банковскими картами для обналичивания, то есть ухода от налогов. В общей сумме за все время его пользования моими картами через меня прошло около 5-10 миллионов рублей . Этим летом мне дали 161-фз, и оказалась что этот знакомый кого-то обманул, а светились только мои данные и на меня написали заявление в сбербанке, спустя неделю были заблокированы все мои карты, все мои денежные средства, и я осталась без ничего, в том числе меня не брали на работу. Из-за того что на меня это очень сильно повлияло и меня разблокировали только в октябре( при том что я делала все сама, и в этой ситуации знакомый мне ничем не помог в разблокировке и снятие ФЗ, хотя все было по его вине) И в октябре получив доступ к своим банковским картам я начала пользоваться его деньгами, так как я посчитала это справедливым по отношению к нему за то, что на меня наложили ФЗ и я не могла устроится на работу. Но все это время я ему говорила что как только, так сразу отдам ему эти деньги со своих карт. В общей сумме я потратила около 700 тысяч рублей. И он начал подозревать что я уже ему вру, что не могу по тем или иным причинам отдать ему деньги( то 115 фз наложили, то времени нет, то ещё что-то) И теперь на протяжение уже 3 месяцев он постоянно сыпет угрозами, пишет моим друзьям, чтобы узнать как со мной связаться и где я учусь/живу, так же писал моим близким родственникам, с просьбой чтобы я вернула деньги, так же он пишет с других аккаунтов, и не всегда представляется собой, а якобы пишет кто-то из тех кто ему помогает в том, чтобы получить с меня деньги. И совсем недавно он снова писал сначала с одного аккаунта, потом с основного, и писал о том, что я его уже достала и ему ничего не стоит залить меня перцовкой, залить ацетоном, что он будет до конца моих дней доставать меня и всю мою семью пока я не верну деньги, так же писал о том что встретится лично со мной. Так же он писал о том, что он пообщался с каким то своим юристом и он выкрутит все так, что он найдёт своих клиентов которых он обманывал и под предлогом что это я всех обманывала предложит им написать на меня коллективное заявление, так же в том сообщение писалось о том, что я никак не докажу что это не я обманывала людей, не докажу происхождения денег на карте, и в общем что у меня будет всё плохо. Я не боюсь заявления, просто потому что я в более выгодной позиции, но его давление постоянно и правда оказывает на меня влияние и я не знаю как быть, куда обращаться и тд, потому что если я напишу заявление на него, то боюсь, что он ещё больше разозлится и будет действовать жестче. Прошу помогите пожалуйста, он при деньгах и может подкупить или нанять хорошего адвоката, а максимум что я могу сделать это обратится к вам. Буду благодарна за ответ! Спасибо ещё раз Забыла уточнить, что многие переписки он удаляет, но одно из последних сообщений где он говорит что выставит меня виноватой в обмане людей я успела сохранить до того как он его удалил.
, вопрос №4848950, Юлия, г. Москва
Гражданское право
Мне пришли деньги от компании ооо НКО юмани на банк псб в размере 25000 от кого Незнаю и мне центральный банк
Здравствуйте! Мне пришли деньги от компании ооо НКО юмани на банк псб в размере 25000 от кого Незнаю и мне центральный банк Российской Федерации внес меня в список и я теперь не могу ничего сделать даже в другом банке открыть счет как мне решить этот вопрос , я просто нахожусь в зоне сво и нету возможности ездить по банкам и прочее можете мне подсказать или пошагово объяснить что делать если же нужно писать заявление в банки или куда либо еще то можно пожалуйста образец зарания большое спасибо!
, вопрос №4848010, Алексей, г. Москва
Дата обновления страницы 01.02.2026