Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Какие законы здесь понадобятся в случае судебного разбирательства?
Здравствуйте! Я хочу проконсультироваться с вами насчет того, что делать дальше; на каких законов можно опираться в случае судебного разбирательства.
Дело вот какое: ПАО «Ростелеком» не может предоставить копию договора, который я подписал на сайте ed.rt.ru. На руках у меня нет договора и ничего того, что доказывает, что я с ними что-либо заключал.
На сайте ed.rt.ru было написано, что копию договора мне вышлют на почту (фото 2), однако на это вообще походу не смотрят.
Какие законы здесь понадобятся в случае судебного разбирательства? Что делать вообще?
Здравствуйте, Руслан.
Ситуация у Вас типовая для дистанционных договоров, и с правовой точки зрения позиция ПАО «Ростелеком» выглядит слабой.
Какие законы здесь понадобятся в случае судебного разбирательства?
1. Если договор оформлялся через сайт (ed.rt.ru), то это дистанционный договор. Для таких договоров закон прямо устанавливает обязанности исполнителя.
Ключевые нормы:
— Статья 434 ГК РФ - Договор может быть заключён в электронной форме, однако при этом должна существовать возможность воспроизвести содержание договора и установить сторону, его заключившую.
Если ПАО «Ростелеком» не может предоставить текст договора, это является проблемой исполнителя, поскольку именно он обязан доказать факт и условия заключения договора.
— Статья 438 ГК РФ (акцепт оферты) - Даже в случае ссылки на принятие оферты ПАО «Ростелеком» обязано доказать содержание оферты и факт её акцепта именно Вами.
При отсутствии текста оферты и условий договора доказать акцепт невозможно.
2. Обязанность выдать копию договора
Здесь у Вас сильная позиция как у потребителя.
Закон «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП):
— Статья 10 ЗоЗПП — Исполнитель обязан предоставить потребителю полную и достоверную информацию, включая условия договора, порядок оказания услуг, права и обязанности сторон.
— Статья 12 ЗоЗПП — Если информация не предоставлена, потребитель вправе отказаться от исполнения договора, потребитель вправе требовать возмещения убытков.
— Статья 16 ЗоЗПП — Запрещено ограничивать права потребителя. Отсутствие договора у потребителя — прямое нарушение.
— Статья 26.1 ЗоЗПП — При дистанционном способе продажи (через интернет) потребителю обязательно предоставляется договор или подтверждение условий, информация должна быть доступна в письменной / электронной форме.
Фраза на сайте «копия договора будет направлена на электронную почту» — это публичное обязательство, которое они не исполнили.
4. Бремя доказывания — на Ростелекоме
Статья 56 ГПК РФ — Каждая сторона доказывает обстоятельства, на которые ссылается.
Если Ростелеком утверждает, что договор есть, что Вы согласились с условиями — они обязаны представить договор.
Если договора нет — суд, как правило, встаёт на сторону потребителя.
Что делать вообще?
1. Направить в Ростелеком претензию с требованиями:
предоставить копию договора,
указать дату и способ его заключения,
предоставить текст оферты, действовавшей на момент заключения.
Направлять заказным письмом с уведомлением или через личный кабинет / электронную почту с фиксацией отправки.
2. Если не ответят или ответ будет формальный подать жалобу:
— Роспотребнадзор — за нарушение ЗоЗПП;
— Роскомнадзор — если речь идёт об услугах связи.
и в суд. В суде можно требовать:
признать договор незаключённым;
признать действия незаконными;
компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП);
штраф 50% от присуждённой суммы (ст. 13 ЗоЗПП) за отказ добровольно удовлетворить требования.
При необходимости могу составить претензию в ПАО «Ростелеком», жалобу в Роспотребнадзор, исковое заявление в суд.