Здравствуйте, могу ли я вернуть подаренный сертификат в СПА салон и получить взамен деньги?

Здравствуйте.

Вы имеете полное право вернуть подарочный сертификат и получить за него денежные средства, даже если вы просто не заинтересованы в услугах салона. В юридической практике подарочный сертификат квалифицируется как авансовый платеж за услуги, которые еще не были оказаны. До момента фактического посещения процедур вы вправе в любой момент отказаться от исполнения договора и потребовать возврата внесенного аванса.

Я рекомендую направить в адрес салона письменное заявление с требованием о возврате средств. Учтите, что любые внутренние правила салона, указывающие на невозможность возврата или ограничение срока действия сертификата, противоречат законодательству. Удержание денег при отсутствии фактически оказанной услуги рассматривается как неосновательное обогащение со стороны организации. Продавец обязан вернуть деньги в течение десяти дней с момента получения вашего требования.

Это право гарантировано статьей 32 Закона РФ О защите прав потребителей.

Здравствуйте, Мария!

Да.

Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг или выполнения работ (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, причины значения не имеют.

Исполнитель обязан вернуть деньги, но имеет право удержать сумму затрат, уже понесенных в связи с договором. Исполнитель обязан обосновать размер затрат, предоставив их доказательства, и не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего оказания услуг. 

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате денег.

Обоснованное заявление о возврате денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах с указанием способа возврата денег или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем.

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.

Имею значительный опыт в возврате денег в аналогичных обстоятельствах. Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!

Право на возврат денег за сертификат зависит от условий его приобретения. Если вы сами покупали сертификат — можете отказаться от услуги и потребовать возврат за вычетом фактических расходов исполнителя. Если сертификат подарен — оснований для возврата денег нет, так как вы не платили за него.

Могу оказать развернутую детальную платную консультацию или нужна помощь с составлением документа — смело пишите мне в чат (Общаться в чате)