Как поступить в такой ситуации?

Здравствуйте Екатерина 

В вашей ситуации продавец нарушает права потребителя. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», сроки проведения экспертизы строго регламентированы, и продавец не вправе произвольно продлевать их. 

Срок проведения экспертизы зависит от требования, которое потребитель выдвинул в претензии. В вашем случае, если вы требовали замены товара, экспертиза должна быть проведена в течение 20 дней с момента передачи товара продавцу. Если бы вы требовали возврата денег, срок сокращался бы до 10 дней.

Если вы не согласны с результатами, можете обратиться в суд и потребовать проведения независимой экспертизы.

Если из-за действий продавца вы понесли убытки (например, были вынуждены покупать другой телевизор), вы можете потребовать их возмещения.

Если экспертиза подтвердит производственный брак, продавец обязан заменить телевизор в течение 20 дней с момента предъявления требования.

Направьте продавцу письменную претензию. В ней требуйте:

соблюдения сроков экспертизы, установленных законом;

немедленного возврата телевизора, если срок экспертизы был превышен без законных оснований;

замены товара на аналогичный, если экспертиза подтвердит брак;

возмещения убытков (если они есть).

Добрый день! Согласно ст. 18 и ст. 21 ЗоЗПП, при обнаружении недостатка в течение 15 дней вы вправе требовать **незамедлительного обмена** товара. Магазин обязан заменить телевизор **в течение 7 дней**, а при необходимости дополнительной проверки — **в течение 20 дней**. Требование отправить товар на 21 день в сервисный центр — незаконно: срок уже превышен. Настаивайте на срочной замене или возврате денег. Если отказывают — подавайте претензию в письменной форме и обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.  

Буду благодарна за отзыв, если остались вопросы, могу оказать развернутую детальную платную консультацию или нужна помощь с составлением документа — смело пишите мне в чат (Общаться в чате)

Здравствуйте, Екатерина!

Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:

• условиям договора (отличается от обещанного размерами, цветом, комплектацией и т. д.);
• обязательным требованиям к качеству (поломки, неисправности и т. п.).

Ваш товар является технически сложным, поскольку находится в Перечне таких товаров.

В случае обнаружения недостатков в технически сложном товаре потребитель имеет право на: 

• ремонт товара;
• замену товара или возврат за него денег при выявлении любых недостатков — в срок до 15 дней со дня покупки, а позже — только в случае выявления существенных недостатков.

Потребитель вправе выбрать только одно требование. То есть, например, попросив ремонт товара, потребитель уже не вправе требовать возврата денег. 

Согласно п. 13 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17, существенным недостатком и основанием для замены товара или возврата за него денег является:

• недостаток, выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза;
• недостаток, который проявляется вновь после его устранения;
• недостаток, который не может быть устранен с помощью ремонта;
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов, т. е. затраты на ремонт примерно равны стоимости самого товара;
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, т. е. ремонт продлится дольше установленного соглашением срока, а при отсутствии соглашения — дольше минимально необходимого времени для ремонта;
• невозможность использовать товар в течение любого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного ремонта по причине различных недостатков.

Право требовать ремонт, или замену товара, или возврат денег за него зависит и от наличия и продолжительности гарантийных сроков:

• если гарантийный срок был установлен и еще не истек, заявить требования можно продавцу или изготовителю при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара, заявить требования можно продавцу или изготовителю при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, заявить требования можно продавцу или изготовителю при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона);
• если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал его в течение 20 дней, с изготовителя можно потребовать возврат денег при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона).

Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение. 

Заявление (претензию) со своими требованиями рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца или изготовителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают добиться желаемого. 

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!