Помогите с вопросом, пожалуйста, должна ли я платить?

Question

Доброго времени суток. Делала процедуру заполнение носослезной борозды, препаратом Teosyal Redensity 2, так как у меня имеются достаточно внушительные впадины в области под глазами. После процедуры, когда сидели общались , я посмотрела вниз и поняла, что на одном глазу я вижу свою кожу, что доставляет мне дискомфорт ( по ощущениям во время процедуры, в этот глаз сделали два укола, в другой один) я об этом сообщила ей, она помяла под этим глазом кожу, я спросила, делать ли какие-то манипуляции мне после, она сказала нет, так как гель мягкий, сам встанет ( к слову, я расспрашивала обо всех моментах ее сама, она только отвечала, что странно. Она знала, что эту процедуру делала впервые. ) на следующее утро смотрю, что разница между глазами видна, но думала отек на одном глазу, вдруг так организм отреагировал на одну сторону. Написала ей-она мне говорит, делать массаж надо , хотя на приеме сказала не надо. ?!?!!! Сказала, что в течение 7-10 дней смотрим за результатом, если что, придти перед Новым годом добавим препарат ( делала процедуру 21.12.25г) я спросила о стоимости-ответила, что 8000₽ ( первая процедура стоила 12000₽. Рассудите, пожалуйста, должна ли я что-то платить, если это не моя прихоть, а визуальный дефект? Вот прошло время , а смотрю на себя в зеркало, под одним глазом ничего не изменилось, а второй, прямо хорошо, все заполнено, а теперь нет впадины. Она написала мне повторно, что заказывает препарат и сделать бесплатно не сможет - сообщила, что сделает за 6000₽, но так обидно, что я уже потратила деньги и обещанный результат , что будет сразу одинаково, а она меня не предупреждала, что это будет не носибельно. Что делать? Помогите с вопросом, пожалуйста, должна ли я платить ?

Лана Чесанова · Answer

Здравствуйте, Настя! Асимметрия после заполнения носослёзной борозды Teosyal Redensity 2 — распространённое осложнение из-за неравномерного распределения геля, разного количества уколов или отёка, который проходит за 7–14 дней, но если разница сохраняется, это указывает на дефект услуги. Врач должен был сразу провести массаж для равномерного распределения (как рекомендуют инструкции по препарату), а противоречивые советы (не массировать, потом — да) и отсутствие предупреждения о возможной коррекции нарушают обязанность по информированию. По Закону о защите прав потребителей (ЗоЗПП, ст. 4, 29), косметология — медицинская услуга, асимметрия = недостаток, за который исполнитель обязан бесплатно устранить в разумный срок (7–10 дней, как она сама указала) или уменьшить цену/возместить убытки. Вы вправе требовать: • Безвозмездной коррекции (добавление геля без оплаты). • Уменьшения цены первой процедуры (пропорционально дефекту). • Возмещения расходов (если пойдёте к другому специалисту).