Могу от него отказаться и вернуть деньги?

Краткий ответ: Вернуть деньги за этот телевизор будет крайне сложно, но есть нюанс, который может сыграть вам на руку. Отказаться от товара без гарантии при его поломке вы, скорее всего, не сможете.

А теперь подробно:

1. Гарантийный срок и срок службы
Гарантийный срок — это период, в течение которого продавец или изготовитель обязаны бесплатно устранять недостатки товара. Он действительно истек в 2024 году.
Срок службы (эксплуатации) — это период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара по назначению и нести ответственность за существенные недостатки. Для телевизоров он обычно составляет несколько лет (часто 5-7 лет, но нужно смотреть документацию). Это ключевой момент.
Ваша главная задача — выяснить, не истек ли на момент покупки (в 2025 году) срок службы этого телевизора.

2. Права потребителя при покупке товара с истекшим сроком службы/гарантии
Если продавец продал вам товар, у которого на момент покупки уже истек установленный изготовителем срок службы, это является серьезным нарушением. Вы как потребитель имеете право на то, чтобы товар был пригоден для использования в течение разумного срока, а продажа заведомо «мертвого» товара — это введение в заблуждение.

Однако, если срок службы еще не истек, вы купили просто б/у товар без остатка гарантии. В этом случае действуют общие правила для сделок с бывшей в употреблении техникой.

3. Диагностика и ваши дальнейшие действия
То, что продавец согласился взять телевизор на диагностику, — это хороший знак. Вам нужно действовать поэтапно:

       1.Дождаться результатов диагностики. В акте о диагностике должно быть четко указано:

Какая неисправность обнаружена.
Возможная причина ее возникновения (производственный дефект или неправильная эксплуатация предыдущим владельцем).
Дата изготовления телевизора (обычно указана на шильдике сзади). Это самый важный пункт!
        2.Определить срок службы.

Найдите в инструкции или на сайте производителя информацию о сроке службы (не гарантии!) для вашей модели.
Исходя из даты изготовления, рассчитайте, истек ли срок службы на момент вашей покупки в 2025 году.
        3.Исходя из результатов, предъявлять требования:

А) Если срок службы НЕ истек (самый вероятный сценарий):

Вы имеете право на безвозмездное устранение недостатков, даже если гарантия от производителя закончилась. Обязанность лежит на продавце, который продал вам товар. Он может сделать ремонт сам или за свой счет в сервисном центре.
Требовать возврата денег в этом случае сложно. Продавец обязан сначала предложить ремонт. Отказаться от товара и вернуть деньги можно, только если недостаток является существенным (например, дорогостоящий ремонт, неоднократные поломки, длительный срок ремонта), или если продавец не может выполнить ремонт в разумный срок (как правило, 45 дней).
Б) Если срок службы ИСТЕК (ваш козырь):

Вы можете смело требовать расторжения договора купли-продажи и полного возврата уплаченной суммы. Основание: продажа товара, заведомо не пригодного для использования по назначению (п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»), введение в заблуждение. В этом случае отказ будет правомерным.
В) Если в результате диагностики выяснится, что поломка возникла по вашей вине (хотя вы только что купили его), — тогда претензии необоснованны.

4. Что делать прямо сейчас?
     Не отдавайте просто так. Получите от продавца документ (акт приема-передачи, наряд-заказ), где будет зафиксировано, что вы передали телевизор на диагностику с указанием серийного номера и описанием неисправности.
     Запросите документы. Пока ждете диагностики, попросите у продавца копию технического паспорта или инструкции, где указан срок службы. Или найдите эту информацию в интернете по модели.
      Напишите претензию. Как только получите акт диагностики, составьте письменную претензию продавцу (в двух экземплярах), изложив ситуацию и ваши требования (ремонт или возврат денег — в зависимости от выяснившихся обстоятельств). На вашем экземпляре попросите поставить отметку о принятии.
      Обратитесь в Роспотребнадзор. Если продавец откажется выполнять законные требования, подайте жалобу в Роспотребнадзор. Они проводят проверки по таким фактам.

Обратитесь в суд. В случае отказа — это крайняя, но эффективная мера. Для подобных дел госпошлина с потребителя не взимается.
Вывод: Шансы на возврат денег напрямую зависят от того, истек ли срок службы телевизора. Требовать возврата только на основании того, что «я не хочу товар без гарантии», если срок службы еще не вышел, — юридически слабая позиция. Но если срок службы истек — ваши требования о возврате денег полностью обоснованы.

ПРЕТЕНЗИЯ
о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества

Продавцу: [Полное наименование магазина/ИП]
Адрес: [Юридический/фактический адрес продавца]
От потребителя: [Ваше ФИО полностью]
Адрес для корреспонденции: [Ваш почтовый адрес]
Контактный телефон: [Ваш телефон]
Электронная почта: [Ваш e-mail]

[Дата составления претензии]

 
Текст претензии:

[Дата] года мною, [Ваше ФИО], у Вас был приобретен телевизор [Модель, марка, серийный номер, если известен] за [Сумма покупки] рублей (основание: [Укажите номер кассового/товарного чека, либо иного документа]).

[Дата, когда телевизор перестал работать] года, то есть в течение разумного срока после покупки, телевизор вышел из строя, что выражается в следующем: [Кратко опишите неисправность, например: «не включается», «отсутствует изображение», «отсутствует звук»].

[Дата] года я обратился(ась) в Ваш магазин с заявлением о неисправности. Телевизор был принят Вашим представителем [ФИО сотрудника, если известно] для проведения диагностики. По предварительной информации от Ваших сотрудников, гарантийный срок от изготовителя на данный телевизор истек в 2024 году.

Считаю данную ситуацию следующим нарушением моих прав:

1.При продаже мне не была предоставлена достоверная информация о сроке службы (эксплуатации) товара и об отсутствии оставшегося гарантийного обязательства от изготовителя, что является введением в заблуждение и нарушением ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей».
2.На момент продажи [Дата покупки] года товар уже не обладал свойствами, обычно ожидаемыми от товара такого рода, а именно — способностью работать разумный срок после покупки, что является существенным недостатком (ст. 18, п. 1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
3.Если в результате диагностики будет установлено, что недостаток возник до момента передачи товара мне, он был продан мне с скрытым существенным недостатком.
На основании изложенного и в соответствии со статьями 4, 12, 18, 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», требую:

ВАРИАНТ А (Если вы уже точно знаете, что срок службы истек ДО покупки, или настаиваете на возврате):

В связи с продажей товара, срок службы которого истек до момента продажи, и наличием в нем существенного недостатка, расторгнуть договор купли-продажи и вернуть мне полную стоимость телевизора в размере [Сумма] рублей в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения данной претензии.
ВАРИАНТ Б (Если срок службы еще не истек или пока неизвестен — более осторожный вариант):

В течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения данной претензии и завершения диагностики:

1.Предоставить мне в письменном виде полный отчет о диагностике с указанием: характера неисправности, ее вероятной причины, даты изготовления телевизора и информации о сроке службы, установленном изготовителем.
2.На основании данного отчета, в случае если недостаток является существенным или срок службы товара на момент покупки истек, вернуть мне полную стоимость телевизора в размере [Сумма] рублей.
3.В противном случае (если срок службы не истек и недостаток не признан существенным) — безвозмездно устранить недостаток (произвести ремонт) в кратчайший технически возможный срок, уведомив меня о сроках ремонта. В случае невозможности ремонта или его нецелесообразности — вернуть деньги.
В случае отказа в удовлетворении моих законных требований, я буду вынужден(а) обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и в суд для защиты моих прав. Все судебные издержки, а также предусмотренная законом неустойка, будут взысканы с Вашей организации в полном объеме.

Приложение:

Копия кассового/товарного чека или иного документа, подтверждающего покупку.
Копия акта приема-передачи телевизора на диагностику (если есть).
 
[Ваша подпись]
[Расшифровка подписи]

Рекомендации по вручению:
1.Напишите претензию в двух идентичных экземплярах.
2.Отнесите оба экземпляра в магазин (желательно, туда, где принимали телевизор).
3.Попросите сотрудника, принимающего претензию, поставить на вашем экземпляре отметку о получении (штамп магазина, дата, подпись, ФИО и должность принявшего лица). Это ваш главный документ, подтверждающий факт обращения.
4.Если отказываются принимать, отправьте претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении по юридическому адресу продавца. Сохраните почтовую квитанцию

Ставьте отзыв или лайк