В итоге в место этой услуги мне оформили смену лицевого счета, о чём я не просил, они не признали своей ошибки, предложив заново оформить ежегодную денежную выплату "Почетный донор России"

Евгений,

Здравствуйте. Сложившаяся ситуация — это ошибка сотрудников МФЦ, приведшая к неоказанию вам государственной услуги. У вас есть законные основания для обжалования, и действовать нужно последовательно, начиная с претензионного порядка.

Прежде всего, важно понимать, что ежегодная денежная выплата почетным донорам назначается со дня обращения и не выплачивается задним числом за предыдущие годы. Однако в вашем случае речь идет о том, что ваше обращение от 14.09.2024 года не было надлежащим образом зарегистрировано и исполнено по вине учреждения, что является прямым нарушением административного регламента.

### Порядок действий для обжалования и взыскания выплаты

Ваша цель — не просто пожаловаться, а добиться перерасчета и выплаты положенных вам денег за 2025 год (а возможно, и за 2024, если выплата по первому обращению так и не была назначена). Для этого необходимо официально зафиксировать факт ошибки и потребовать ее устранения.

### Шаг 1: Досудебное (внесудебное) обжалование

Это обязательный первый этап. Жалобу необходимо направить в орган, чьи полномочия делегированы МФЦ, или непосредственно вышестоящему руководству МФЦ. В вашем случае это Управление социальной защиты населения (УСЗН) по г. Нефтеюганску и ХМАО-Югре, поскольку именно этот орган является окончательным исполнителем услуги, а МФЦ выступает лишь посредником.

1.  **Составьте письменную жалобу.** Укажите:
    *   ФИО, контактные данные.
    *   Даты обращений в МФЦ: **14.09.2024** (первичное) и **19.01.2026** (повторное).
    *   Суть нарушения: вместо оформления заявления на ежегодную денежную выплату вам оформили несогласованную с вами услугу «смена лицевого счета».
    *   Последствие: отсутствие выплаты за 2025 год (и, вероятно, за 2024, если первое заявление не было передано в УСЗН).
    *   Требование: провести служебную проверку, устранить нарушения, назначить и выплатить полагающуюся денежную выплату в установленном размере (в 2025 году это 18 103,69 руб.).
    *   Приложите копии всех имеющихся документов: расписки МФЦ в получении документов, талоны, любые письменные ответы.

2.  **Направьте жалобу.** Сделать это можно:
    *   **Через тот же МФЦ** (они обязаны передать жалобу в уполномоченный орган).
    *   **Напрямую в УСЗН** по почте заказным письмом с уведомлением.
    *   **Через портал «Госуслуги»** в разделе обратной связи или подачи жалоб на качество услуг.

**Срок рассмотрения такой жалобы по закону — не более 15 рабочих дней.**

### Шаг 2: Обращение в органы прокуратуры

Если досудебное обжалование не даст результата (вам откажут или проигнорируют), следующим действенным шагом будет жалоба в прокуратуру города Нефтеюганска. Прокуратура осуществляет надзор за исполнением законов государственными органами, включая МФЦ и УСЗН. В жалобе изложите те же факты, приложите копии обращения в МФЦ и ответ (или доказательство отсутствия ответа) от УСЗН. Прокуратура проведет проверку и может вынести представление об устранении нарушений.

### Шаг 3: Обращение в суд

Если и после вмешательства прокуратуры выплату не произведут, последней инстанцией будет суд. Вам необходимо будет подать административное исковое заявление к Управлению социальной защиты населения (как к главному распорядителю бюджетных средств) о признании бездействия/действий незаконными и обязании произвести выплату. В этом случае настоятельно рекомендуется обратиться за помощью к юристу для составления грамотного иска и представительства в суде.

### Рекомендации по дальнейшим действиям

1.  Параллельно с обжалованием, **немедленно подайте новое заявление на выплату** так, как вам предложили в МФЦ. Это позволит начать процедуру назначения выплаты за 2026 год и не пропустить сроки. Сохраните все документы об этом обращении.
2.  Все общение с МФЦ и УСЗН с этого момента ведите только в **письменной форме** или фиксируйте номера входящих документов. Устные обещания и пояснения юридической силы не имеют.
3.  Подсчитайте свою точную сумму недополученной выплаты, исходя из установленных размеров: 17 324,11 руб. за 2024 год и 18 103,69 руб. за 2025 год.

Итог: Ваши права были нарушены. Алгоритм: досудебная жалоба в УСЗН -> жалоба в прокуратуру -> иск в суд. Действуйте последовательно и документально фиксируйте каждый шаг. Если у вас есть документ о первом обращении от 2024 года, это ваше ключевое доказательство.