Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как доказать мою невиновность?
Здравствуйте! В ноябре приобрела очки на заказ. За три месяца очки надела раз 10, не больше. В январе выпала линза. Отвезла назад в салон оптики. Их мастер посмотрел и сказал, что это не гарантийный случай, так как сорвана резьба. Как доказать мою невиновность?
Здравствуйте Инна.
Если вы приобрели прибор для коррекции зрения, сделанный на заказ, вернуть получится только оправу, а линза по закону обмену и возврату не подлежит.
Подайте в оптику письменную претензию, изложив свои требования и описав обнаруженные дефекты. Как правило могут вам предложить произвести только возврат средств за оправу. Так как согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей», линзы для очков не подлежат возврату. Это связано с тем, что линзы относятся к группе «Приборы и товары медицинские» и включены в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждённый постановлением Правительства РФ №2463 от 31.12.2020.
Однако, если Ваши очки были изготовлены по индивидуальному заказу, то в претензии потребуйте замены изделия целиком с линзами, либо возврата полной суммы денежных средств, ссылаясь на то, что линзы изготавливаются индивидуально для формы оправы, так как оправа не может использоваться без линз, то и линзы не могут использоваться Вами отдельно. Есть судебная практика, где суд удовлетворяет требования истца по данному основанию.
Учитывайте, что дефект должен быть признан браком, а не являться следствием неправильного использования изделия.
Если Вас удовлетворил мой ответ, нажмите ⊕
Здравствуйте, Инна!
Чтобы доказать наличие в товаре недостатков и их причины, потребитель вправе самостоятельно заказать независимую экспертизу качества товара, если:
- он не согласен с результатами проверки качества, экспертизы, проведенной продавцом;
- продавец отрицает недостатки в товаре;
- гарантийный срок на товар истек или не был установлен вовсе, и обязанность доказать его недостатки лежит на потребителе.
При самом проведении экспертизы следует обратить внимание на следующее:
- экспертом может быть лицо, обладающее специальными знаниями в области науки, техники, искусства или ремесла (такие знания должны быть подтверждены дипломом) (ст. 41 Федерального закона № 73-ФЗ от 31.05.2001);
- исследование должно быть основано исключительно на научной и практической основе (ст. 8 Федерального закона № 73-ФЗ от 31.05.2001).
В противном случае суд может не принять во внимание результаты такой экспертизы.
При намерении обратиться в суд за защитой своих прав лучше ходатайствовать перед судом о назначении экспертизы. Поскольку экспертное заключение, полученное судом по результатам именно судебной экспертизы, как правило, вызывает у суда больше доверия.
По результатам судебного разбирательства расходы на проведение экспертизы ложатся на потребителя только в случае отказа в удовлетворении его требований.
В обоих случаях потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы, не вмешиваясь в деятельность экспертов, а при необходимости – оставить свои замечания в акте осмотра товара.
Если у вас остались вопросы, требуется помощь в формулировании вопросов эксперту, составление претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!