Вопрос как нам себя в этой ситуации вести?
Здравствуйте!
Проблема выглядит следующим образом : У нас на стояке ГВС стоит задвижка, которая позволяет перекрыть собственно горячее водоснабжение и пропустить его через нашу полотенце-сушилку. Было сделано предыдущими жильцами, у которых мы купили квартиру в 2010. Мы, честно говоря, этой конструкцией вообще не пользовались т.е. она ВСЕГДА в открытом состоянии. У ГВС нашего подъезда есть проблема, которая периодически проявляется в том, что горячая вода в кранах прогревается постепенно, в течение 40-60 секунд (ну примерно так). Впервые мы лично с этим столкнулись в 2011-12х годах. Представители ГБУ "Жилищник", оказавшись в нашей квартире обратили внимание на эту задвижку и заявили, что проблема в этом т.к., в проектной документации этой задвижки нет, т.е. это "самодеятельность" и скорее всего это она мешает нормальной циркуляции горячей воды. Были долгие споры, наконец, приняли решение провести исследование на основании которого нам было выдано заключение, где несколько обтекаемо но все же было сформулировано, что дело скорее всего не ней, т.к. замеры температуры по ходу движения воды до задвижки и после нее одинаковы. Хорошо, нас на какое то время оставили в покое (лет 10 наверно!), только сняли ручку, которой эту задвижку можно было включать! Более того, через какое то время проблема была решена без нас и вода в кране нагревалась практически мгновенно и это было долго, может лет 5-6. Но вот сейчас проблема появилась опять, примерно с неделю... По этажам ходят сантехники, и опять от нас требуют эту задвижку убрать (выдали предписание). Скажу, что нам она вообще не нужна, но ее "выпиливать", это работы, которые испортят нам ванную комнату т.к. скорее всего повредят плитку на стенке и на сантехническом шкафе. И обидно этим заниматься если скорее всего причина не в этом, старые специалисты уволились, сейчас наверно пришли новые и они опять "идут по кругу":). Вопрос как нам себя в этой ситуации вести?
Этонепростая, но типичная ситуация. Ваши чувства абсолютно понятны: делать ремонт из-за недоказанной претензии очень обидно. Вот пошаговый план, как себя вести, основанный на логике и законности.
Краткая стратегия:
Не отказывайтесь категорически, а переводите диалог в конструктивное, доказательное русло. Вы не против устранить проблему, но прежде чем что-либо ломать, нужно доказать, что причина именно в вашей задвижке.
Пошаговый план действий:
1. Составьте официальный письменный ответ на предписание.
Не игнорируйте его. В ответе (в двух экземплярах, один с отметкой о приеме оставьте себе) изложите следующее:
· Факт 1: Данная задвижка установлена предыдущими собственниками и находится в полностью открытом состоянии на протяжении более 12 лет.
· Факт 2: В 2012 году (или когда точно) по инициативе УК/Жилищника уже проводилась проверка. Было получено заключение (приложите копию!) о том, что температура до и после задвижки идентична, и она не является причиной проблемы.
· Факт 3: После той проверки проблема была устранена на стороне системы ГВС дома, и более 5 лет горячая вода поступала мгновенно. Это доказывает, что система может работать корректно с существующей задвижкой в открытом состоянии.
· Вывод и требование: Таким образом, причину периодического возникновения проблемы следует искать в общедомовой системе (воздушные пробки, нарушения циркуляции, неотрегулированные стояки, засоры). Требуйте провести новую техническую экспертизу (замеры температур, проверку гидравлического сопротивления) с вашим участием или участием независимого специалиста, прежде чем обязывать вас к дорогостоящим работам, которые нанесут ущерб вашему имуществу.
2. Требуйте доказательств.
Ваша ключевая фраза: «Пожалуйста, предоставьте техническое заключение, основанное на замерах, которое однозначно доказывает, что именно наша задвижка, находящаяся в открытом состоянии, создает сопротивление, достаточное для нарушения циркуляции во всем стояке. Предыдущее заключение говорит об обратном.»
Без такого документа их требования голословны.
3. Эскалация.
Если на ваше письмо не отреагируют или будут продолжать давить:
· Обратитесь с жалобой к руководителю УК/Жилищника.
· Напишите обращение в Госжилинспекцию вашего города/региона. Опишите ситуацию: выдается необоснованное предписание, требующее ремонта за ваш счет, игнорируются предыдущие акты. Жилинспекция обязана проверить действия УК.
· Обратитесь в прокуратуру (можно онлайн) с заявлением о том, что управляющая организация превышает полномочия, пытаясь возложить на вас затраты по устранению недоказанной неисправности, в то время как проблема носит системный, общедомовой характер.
4. Предложите компромисс (если захотите ускорить процесс).
Если боитесь конфликта и готовы на уступку, предложите следующий вариант: «Мы готовы рассмотреть вопрос об удалении задвижки за ваш счет (УК) и с полной компенсацией нам затрат на восстановление плитки и отделки ванной комнаты. Поскольку ее установка не нами проводилась, а необходимость удаления не доказана, мы не можем нести финансовые потери.» Скорее всего, они откажутся, и это будет вашим козырем в дальнейших спорах.
Что важно помнить:
· вы в сильной позиции. У вас есть старое заключение – это главный документ.
· проблема системная. То, что она пропадала на 5-6 лет, доказывает, что ее решали на уровне инженерных систем дома.
· Сохраняйте спокойствие и ведите диалог документально. Все разговоры с сантехниками и начальством старайтесь фиксировать (диктофон в телефоне, если это законно в вашей стране для личного использования), а ключевые моменты – в письменном виде.
· Вы не обязаны портить свой ремонт по первому требованию без веских, подтвержденных доказательств.
Итог: Не соглашайтесь сразу на демонтаж. Требуйте объективных замеров и технического обоснования. Перекладывайте бремя доказательств на управляющую компанию. Ссылайтесь на историю вопроса. Это заставит их либо найти реальную причину в системе, либо оставить вас в покое, как это было раньше.