Взыскание моральной компенсации с Авито в связи с не надлежащем оказанием услуг доставки (утеря посылки)

Взыскать моральный вред с Avito напрямую **нельзя**, так как Avito — площадка-агрегатор, а не перевозчик. Ответственность за утерю посылки несёт **перевозчик** (например, СДЭК, Почта России), с которым заключён договор доставки. Однако если Avito выступал как **агент** или организовал доставку через свой сервис («Avito Доставка»), можно предъявить претензию ему на основании ст. 29 ЗоЗПП и ст. 151 ГК РФ. Для взыскания морального вреда потребуется доказать **физическую или нравственную боль** (редко удается при утрате товара). Основной иск — о возмещении стоимости посылки.  Нужно писать претензию

Буду благодарна за отзыв, если остались вопросы, могу оказать развернутую детальную платную консультацию или нужна помощь с составлением документа — смело пишите мне в чат (Общаться в чате).

Здравствуйте Александр! 

Взыскание моральной компенсации с «Авито» в связи с утратой посылки возможно, и требует соблюдения определённых условий и процедур. Ключевым фактором является наличие оснований для привлечения «Авито» к ответственности, что зависит от конкретных обстоятельств дела и условий договора.

«Авито» (ООО «КЕХ еКоммерц») выступает в качестве посредника между продавцом и покупателем, организуя процесс доставки. Ответственность за утрату посылки может возлагаться на «Авито», если будет доказано, что компания нарушила условия договора и это привело к утрате товара. 

Моральный вред подлежит компенсации, если он причинён действиями или бездействием, нарушающими личные неимущественные права гражданина либо посягающими на принадлежащие ему нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом [ст. 151 ГК РФ]. При этом суд учитывает форму и степень вины причинителя вреда [ст. 1101 ГК РФ]. 

 Порядок действий

1. Обращение в службу поддержки «Авито». Сначала необходимо уведомить «Авито» о проблеме. Контакты поддержки: телефон 8-800-6000-001 (ежедневно с 8 до 18 часов по московскому времени), электронная почта support@avito.ru, раздел «Помощь» на сайте avito.ru. 

2.Фиксация доказательств. Сохраните все документы, связанные с заказом: скриншоты объявления, переписки с продавцом и поддержкой, чеки об оплате, данные об отслеживании посылки. Эти материалы понадобятся для подтверждения факта утраты и обстоятельств дела.

3. Претензия. Если «Авито» не реагирует или отказывается компенсировать ущерб, можно направить официальную претензию с требованием возместить стоимость товара и компенсировать моральный вред. В претензии следует чётко изложить обстоятельства дела, сослаться на соответствующие нормы закона и условия договора.

4. Обращение в Роспотребнадзор. Если претензия осталась без ответа или требования не удовлетворены, можно подать жалобу в Роспотребнадзор. Этот орган контролирует соблюдение прав потребителей. 

5. Подача иска в суд. В случае отказа «Авито» удовлетворить требования в добровольном порядке можно обратиться в суд. Иск подаётся по месту нахождения ответчика (адреса организации) [ст. 28 ГПК РФ]. В исковом заявлении необходимо обосновать, почему «Авито» несёт ответственность за утрату посылки, и приложить доказательства.

Важно изучить пользовательское соглашение «Авито» и условия доставки. В них могут быть прописаны ограничения ответственности компании, порядок урегулирования споров и сроки для обращения с претензией.

Доказательство вины «Авито». Необходимо доказать, что утрата посылки произошла по вине компании, а не из-за действий (бездействия) продавца, службы доставки или иных лиц. В судебной практике встречаются случаи, когда суды отказывали в удовлетворении требований, считая, что «Авито» не является непосредственным перевозчиком и не несёт ответственности за действия третьих лиц. 

Нужно доказать, что действия (бездействие) «Авито» привели к утрате посылки и причинению морального вреда.

Суд при определении размера компенсации морального вреда учитывает конкретные обстоятельства дела, степень вины ответчика, индивидуальные особенности личности потерпевшего, а также требования разумности и справедливости [ст. 151, 1101 ГК РФ; п. 25 Постановления Пленума ВС РФ от 15.11.2022 №33].