Могу ли взыскать моральный ущерб/неустойку?

Вы вправе требовать возврата парогенератора и расторжения договора на основании ст. 29 Закона «О защите прав потребителей». Срок ремонта превышен (более 45 дней), что даёт право на возврат товара и уплаченной суммы. Также можете взыскать неустойку — 1% от цены за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП) и компенсацию морального вреда (ст. 15). Направьте претензию в письменной форме с требованием вернуть устройство и деньги. При отказе — обращайтесь в суд.  

Буду благодарна за отзыв, если остались вопросы, могу оказать развернутую детальную платную консультацию или нужна помощь с составлением документа — смело пишите мне в чат (Общаться в чате).

Здравствуйте

Ваша ситуация подпадает под Закон о защите прав потребителей (ст. 29). После первого платного ремонта появилась новая неисправность — это недостаток выполненной работы. Вы вправе требовать её безвозмездного устранения, а при длительной просрочке — отказаться от договора, вернуть уплаченные 14 800 руб. и забрать устройство.

За нарушение сроков исполнителю начисляется неустойка 3% от стоимости работ за каждый день просрочки. Моральный вред также можно взыскать, но только через суд (ст. 15 Закона).

Для влияния на возврат устройства рекомендую направить письменную претензию с требованием либо завершить ремонт в установленный вами разумный срок (например, 7–10 дней), либо вернуть деньги и устройство. Претензию отправьте заказным письмом или вручите под подпись.

Я дал вам базовый ответ по вашей ситуации, для более точного нужны:  
1. При второй сдаче 21.11.2025 была ли указана стоимость нового ремонта или его приняли как безвозмездное устранение недостатков?  
2. В акте выполненных работ или квитанциях указан ли гарантийный срок на ремонт?  

Лучше ответы на уточняющие вопросы присылать мне в чат (Общаться в чате).  

Если остались вопросы или нужна помощь с составлением документа — смело пишите мне в чат (Общаться в чате). Хочу обратить ваше внимание, что услуги, оказываемые в чате, платные.

Здравствуйте, Константин!

В большинстве случаев закон не обязывает потребителя перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг.

В то же время направление претензии до обращения в суд обязательно в случае споров с финансовыми организациями по требованиям до 500 000 рублей, с авиакомпаниями, по спорам о перевозке грузов, об оказании услуг связи и почтовой связи, с туроператорами о качестве туристских продуктов. 

Кроме того, вручение претензии часто позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство. В некоторых случаях досудебная претензия обязательна, чтобы впоследствии иметь право на взыскание в суде в свою пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы.  

Претензию можно оформить в произвольной форме, указав:

• ФИО и контактные данные потребителя;
• что, где и когда было приобретено, оплачено;
• факты нарушения прав потребителя;
• требования потребителя со ссылками на нормы законодательства;
• дату подписи претензии.

Важно не указывать в претензии то, что может вам навредить. 

Если у вас отказываются принять претензию и поставить отметку о ее принятии, или вы не можете вручить ее лично, направьте претензию почтой ценным письмом с описью вложения.

Советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!