Могу ли я вернуть посылку обратно и получить деньги

Question

В интернете нашел информацию о каплях для зрения Экоспас, сделал заказ в интернет магазине Нативия. При оформлении заказа, мне было сказано, что 3 упаковки будут бесплатно, а за 3 упаковки я должен заплатить 16900 руб. Я согласился при условии что будут сертификаты соответствия препарата и возможность возврата денег при отсутствии результата после применения.Курьером прислали посылку, я оплатил 16900 руб. После вскрытия в посылке не было сертификатов,ни договора. В сопроводительной записке от СДЭК было указано 6 упаковок Экоспас по цене 2618,67 и 1 упаковка biosun heart за 1руб. Я позвонил в отдел претензий и.м. Нативия почему мне пришлось оплатить полностью весь заказ без скидок ,где сертификаты, где договор, почему нет адреса отправителя,получил ответ ,что все на сайте магазина в интернете. Могу ли я вернуть посылку обратно и получить деньги. В отзывах об этом магазине один негатив.

Светлана Урзова · Answer

Здравствуйте! Да, вы имеете полное право вернуть товар и получить обратно свои деньги. Рассмотрим ситуацию детально: 1. Отсутствие сертификатов и договора: При дистанционной торговле продавец обязан предоставить вам всю необходимую информацию о товаре, включая сертификаты соответствия и инструкцию по применению. Отсутствие этих документов является нарушением закона. 2. Невыполнение обещанных условий: Продавец обещал бесплатные упаковки и скидку, но отправил полный заказ без скидок. Это вводит вас в заблуждение и нарушает ваши права как потребителя. 3. Право на возврат товара: Согласно статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», вы имеете право отказаться от товара в течение семи дней после его получения. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме, срок возврата увеличивается до трех месяцев. 4. Алгоритм действий: 1. Составьте претензию: Напишите письмо продавцу с требованием вернуть деньги. Укажите, что товар не соответствует заявленным условиям, отсутствуют сертификаты и договор, а также попросите вернуть деньги. 2. Отправьте претензию: Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении или курьером. Сохраните все документы, подтверждающие отправку. 3. Ждите ответ: Продавец обязан ответить на вашу претензию в течение 10 дней. Если ответа нет или он неудовлетворителен, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд. Если консультация Вам помогла, мне будет очень приятно, если Вы поставите плюс. Хорошего дня!