Могу ли я оспорить возврат 70% процентов, если фактически услуга не была оказана?

Доброго здравия.

Да, у вас есть реальные шансы оспорить условие о 70 % возврате и добиться полной компенсации — но успех зависит от конкретных обстоятельств и грамотной юридической тактики.

Правовые основания для оспаривания
Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП)
Ст. 32 ЗоЗПП даёт вам право отказаться от договора на оказание услуг в любое время. При этом вы обязаны оплатить исполнителю фактически понесённые расходы, подтверждённые документально. Условие оферты о фиксированных 70 % противоречит закону.
Недопустимые условия договора
По ст. 16 ЗоЗПП, условия, ущемляющие права потребителя, недействительны. Ограничение возврата до 70 % без учёта фактических затрат — именно такое условие.
Непредоставление услуги
Если курс фактически не начат (пройдено только ознакомительное консультирование), вы вправе требовать полный возврат, так как существенная часть услуги не оказана.
Что делать: пошаговый алгоритм
Направьте письменную претензию
Составьте требование о полном возврате средств с обоснованием:

ссылка на ст. 32 ЗоЗПП;
указание, что услуга не оказана в полном объёме;
требование вернуть всю сумму за вычетом доказанных расходов.
Отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении.
Соберите доказательства

копию договора/оферты;
платёжные документы;
скриншоты личного кабинета (если видно, что материалы не просмотрены);
переписку с исполнителем.
Обратитесь в Роспотребнадзор
Подать жалобу можно через сайт госуслуг или письменно. Ведомство проверит:

соответствие оферты закону;
обоснованность удержанной суммы.
Подайте иск в суд
Если претензия проигнорирована:

иск подаётся по месту вашего жительства;
госпошлина не уплачивается (по ЗоЗПП);
можно требовать не только возврат, но и неустойку, компенсацию морального вреда, штраф 50 % от присуждённой суммы.
Важные нюансы
Срок давности — 3 года с момента нарушения (ст. 196 ГК РФ).
Фактические расходы исполнитель обязан доказать (чеки, платёжки, расчёты). Простое указание «70 %» без обоснования — незаконно.
Ознакомительное консультирование обычно не считается оказанной услугой в полном объёме, если оно не было отдельно оплачено.
Рекомендации
Не подписывайте никаких дополнительных соглашений о согласии с 70 % возвратом.
Фиксируйте все контакты с исполнителем (записи разговоров, письма).
Если компания угрожает судебным разбирательством — это чаще всего тактика давления. Ваши позиции по ЗоЗПП сильнее.
Итог: Требуйте полный возврат, ссылаясь на ст. 32 ЗоЗПП. В случае отказа — обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Вероятность успеха при грамотной аргументации — высокая.
 
 
 
 
 
 
 

Здравствуйте, Ольга!

Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, а причины значения не имеют.

В случае оплаты онлайн обучения многое зависит от условий договора.

За что именно потребитель заплатил деньги? За конкретные материалы программы обучения, или за доступ к этим материалам в течение определенного срока?

Если, например, оплачен доступ к материалам курса на определенный срок, то сумма к возврату будет зависеть от того, сколько времени осталось до окончания этого срока. Независимо от того, прошел ли потребитель обучение или нет.

Если оплачены материалы, то сумма к возврату будет зависеть от того, какой объем этих материалов был просмотрен потребителем.

В то же время исполнитель не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего обучения.

Мне достоверно известно, что многие известные обучающие платформы специально распространяют в Интернете информацию о том, что деньги вернуть невозможно. Это пишут якобы юристы. Поэтому обращать внимание на это не стоит. Тем более что суды говорят иначе.

При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают к возврату несущественную сумму. Понятно, что у исполнителя нет заинтересованности в возврате денег.

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем. Но впоследствии, после получения возврата денег от исполнителя, можно погасить кредит досрочно.

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.

У меня большой опыт работы по возврату денег за обучение в онлайн-школах, в том числе на таких площадках как Скилбокс (Skillbox), Гикбреинс (GeekBrains), Юдаев Скул (Yudaev.School) и т. д.

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!